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家居建材市场商户管理手册

TOC\o1-2\h\u3882第一章绪论 4

91711.1市场概述 4

285721.2管理手册目的与意义 4

6434第二章商户资质与审查 5

141712.1商户资质要求 5

20462.1.1法律资质 5

248582.1.2产品质量资质 5

199462.1.3行业资质 5

213792.1.4财务资质 5

3312.1.5信誉资质 5

51562.2资质审查程序 5

161852.2.1提交资质文件 5

108932.2.2资质审核 5

73042.2.3资质评估 6

321592.2.4审核结果通知 6

318592.3审查结果处理 6

10552.3.1审核通过的商户 6

249142.3.2审核未通过的商户 6

110122.3.3资质变更 6

12348第三章商户入场与退出 6

100143.1商户入场流程 6

262483.1.1提交申请 6

217663.1.2资质审核 6

308593.1.3签订意向书 6

85643.1.4缴纳入场费 7

28163.1.5领取入场通知书 7

13973.1.6场地装修与验收 7

12793.2入场合同签订 7

156333.2.1合同内容 7

98483.2.2合同签订 7

216023.2.3合同备案 7

285353.3商户退出机制 7

179673.3.1提前通知 7

181273.3.2合同解除 7

1323.3.3清理场地 7

7333.3.4财务结算 8

17553.3.5撤场 8

198293.3.6资料归档 8

26330第四章商户经营管理 8

256664.1商户经营规范 8

70894.1.1基本要求 8

2884.1.2商品摆放 8

75704.1.3价格管理 8

210404.1.4营销活动 8

15114.2商品质量管理 8

265604.2.1商品质量要求 8

138664.2.2商品来源 8

282194.2.3商品质量检验 9

78214.3服务质量管理 9

319264.3.1服务态度 9

273494.3.2服务流程 9

176264.3.3售后服务 9

202424.3.4投诉处理 9

5952第五章商户信用管理 9

151365.1信用评价体系 9

19095.2信用等级划分 9

130675.3信用奖惩措施 10

5432第六章安全管理与应急处理 10

153176.1安全生产责任 10

114556.1.1总则 10

18406.1.2管理者责任 10

76796.1.3商户责任 11

77116.1.4员工责任 11

274626.2应急预案制定 11

24716.2.1总则 11

45326.2.2应急预案内容 11

127846.2.3应急预案的制定与修订 11

169696.3应急处理流程 11

121666.3.1应急响应级别 11

308896.3.2应急响应流程 12

26528第七章市场环境卫生管理 12

12257.1市场卫生标准 12

213957.1.1市场卫生管理应遵循国家及地方相关卫生法规和标准，保证市场内环境整洁、卫生。 12

18157.1.2市场内公共区域、商户经营场所及仓库等区域应每日进行清扫、保洁，保证无垃圾、无污渍、无异味。 12

53357.1.3市场内卫生间应保持清洁卫生，定期进行消毒、冲洗，保证无堵塞、无异味。 12

68827.1.4市场内应配备足够的垃圾桶，垃圾桶应定期清理、清洗，避免满载、溢出。 12

169747.1.5市场内禁止乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为，一经发觉，应立即制止并给予相应处罚。 12

23207.2环境保护措施 12

1727.2.1市场应加强环保意识，积极推广环保型建材，鼓励商户使用绿色、环保材料。 12

279967.2.2市场内应设立环保宣传栏，普及环保知识，提高商户及消费者的环保意识。 12

182257.2.3市场内应定期组织环保活动，如环保讲座、环保志愿者服务等，引导商