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售后客服工作总结8篇

售后客服工作总结1

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌

生变成了熟悉。

以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。

其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一

定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、

失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接

听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时

反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时

间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理

的`服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打

招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加

信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡

查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到

事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种

各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断

提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接

待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工

作积极性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟

上企业前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标

就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

谢谢大家，我的工作总结完毕!

售后客服工作总结2

跟随公司的大部队，我们来到了__x公司，进入了售后客服岗位工作，在进

入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间

是六个月，工作在期待中展开。

进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司

的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服

务工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是__x，我们要做的就是让客户

满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我每天都在忙碌这这

些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有

礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我

多少机会，直接就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已

经报废了，客户非常恼火，而却不让我说，之后我说了很多话也做了很多但是却

就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严重的打

击，我反省，也思考是该如何去解决这些问题呢？对于问题只要去寻找我的经理，

在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。

从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，如果按照自己的

逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就改变了工

作态度，重新做好工作，为了熟悉话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在

下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自

己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己从容

的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够

进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让

我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。

我们工作是按照完成了多少个客户来算的，我一开始一天能够做完五十个，

但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，

对此我感到了非常自豪，同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解

决，如果