2024年重庆市物业管理服务收费办法(2024).pptxVIP

2024年重庆市物业管理服务收费办法本办法旨在规范重庆市物业管理服务收费行为，维护物业服务市场秩序，保障业主合法权益。hdbyhd

办法制定的背景和目的11.保障业主权益为维护业主合法权益，促进物业管理行业健康发展，规范物业服务收费行为。22.促进公平竞争制定统一的收费标准，避免物业服务企业随意涨价，维护市场公平竞争秩序。33.提高服务质量通过建立科学的收费机制，鼓励物业服务企业提升服务质量，满足业主多样化需求。44.加强行业监管为监管部门提供依据，加强对物业服务收费行为的监管，维护社会公平正义。

适用范围住宅物业本办法适用于重庆市行政区域内城镇住宅小区、住宅楼（含公寓式住宅）等。非住宅物业本办法适用于重庆市行政区域内商业、办公、工业、仓储、文体等非住宅物业。

收费标准的制定原则成本效益物业管理服务收费应与成本相适应,同时兼顾效益,确保服务质量。公平合理收费标准应合理透明,避免过度收费或低价竞争,维护业主权益。公开透明收费标准制定和执行过程公开透明,便于业主监督和管理。科学合理收费标准制定应参考市场价格、物业类型、服务内容等因素,并进行科学测算和论证。

基础物业管理服务收费标准本办法规定了重庆市基础物业管理服务的收费标准，包括但不限于：物业类型收费标准(元/平方米/月)住宅1.5-3.0商业2.0-4.0办公2.5-5.0具体收费标准可根据物业的具体情况进行调整，但不得低于本办法规定的最低标准。

基础物业管理服务清单公共区域清洁日常保洁、垃圾清理、绿化养护、消防设施维护等。安全管理巡逻安保、门禁管理、监控系统维护、应急处理等。设施维护电梯维护保养、供水供电设施维护、消防设施维护、公共设施维修等。日常管理业主信息管理、收费管理、投诉处理、物业管理服务合同管理等。

增值物业管理服务收费标准增值物业管理服务收费标准根据具体服务内容和市场价格水平制定。业主可根据自身需求选择相应的增值服务。

增值物业管理服务清单增值服务项目代收代缴水电费代收代缴燃气费代收代缴网络费代收代缴停车费代收代缴物业维修费代收代缴公共区域清洁费代收代缴电梯维护费代收代缴保安服务费增值服务项目代收代缴绿化养护费代收代缴房屋租赁费代收代缴物业保险费代收代缴房屋维修基金代收代缴公共设施维护费代收代缴社区活动费用代收代缴物业管理服务费

收费标准的动态调整市场价格波动根据市场变化情况，调整物业管理服务收费标准，保证收费标准的合理性和市场竞争力。服务内容调整当物业管理服务内容发生变化时，及时调整收费标准，确保收费与服务内容相一致。成本变化当物业管理服务成本发生变化时，调整收费标准，确保物业服务企业能够正常运营。政府政策根据国家和重庆市有关物业管理服务收费的政策变化，及时调整收费标准。

收费标准执行的管理要求透明度物业服务企业应公开收费项目、标准、依据，接受业主监督。公平公正收费应遵循公平、公正原则，避免歧视，保证业主利益。信息公开物业服务企业应建立收费信息公示制度，方便业主查询。规范管理建立完善的收费管理制度，规范收费行为，确保收费合规。

业主缴费责任和义务11.缴费责任业主应按照物业管理服务收费标准，及时足额缴纳物业服务费用。22.缴费义务业主应配合物业服务企业进行收费管理工作，如提供相关信息、接受收费通知等。33.违约责任业主未按规定缴纳物业服务费用的，应承担相应的违约责任。

物业服务企业收费合理性评估成本核算评估物业服务企业成本构成，包括人力成本、材料成本、设备成本等，确保收费与实际成本相符。市场调查调查同类型物业服务的市场价格，分析周边区域的收费标准，保证收费具有市场竞争力。业主满意度收集业主对物业服务质量和收费标准的反馈意见，以提高业主满意度，建立良好的业主关系。

业主投诉和监督渠道电话投诉可拨打物业服务企业客服电话进行投诉。线上平台通过物业服务企业官方网站或APP进行投诉。邮件投诉可将投诉内容发送至物业服务企业指定邮箱。现场沟通可前往物业服务企业服务中心或现场进行沟通。

物业服务质量考核指标考核指标的制定，应以体现物业服务的实际效果为基础，并涵盖各个方面，例如安全保障、环境清洁、设施维护、社区管理、客户满意度等，确保考核指标的科学性和全面性。考核指标应具体、可衡量、可实现、相关和有时限性，以便进行有效的评价，例如可以将指标细化为具体的标准，比如安全事故发生率、环境卫生达标率、设施完好率、客户满意度评分等。

物业服务质量考核结果应用物业服务质量考核结果应用于多方面，包括对物业服务企业的评价、奖惩、合同续签等。考核结果还可作为物业服务企业资质评定和行业自律的参考依据，提升物业服务行业的整体水平。1评价服务质量等级2奖惩优秀奖金，劣质处罚3续签服务合同续签

收费标准执行的监管机制政府监管部门重庆市住房和城乡建设委员会负责监督管理物业服务收