物业公共秩序维护规范(征求意见稿).docx

ICS03.080A12

DB61

陕西省地方标准

DB61/xx—202X

物业公共秩序维护规范

Codeformaintenanceofpublicorderofproperty

（征求意见稿）

202x-X-X发布202X-X-X实施

陕西省市场监督管理局发布

I

DB61/xx—202X

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1一般要求 1

4.2人员要求 1

4.3装备配备要求 2

5服务要求 2

5.1总体要求 2

5.2公共安全防范管理 2

5.2.1门岗出入管理 2

5.2.2公共安全秩序维护 2

5.2.3施工现场管理 3

5.3消防安全防范 3

5.4监控中心管理 3

5.5停车管理 4

5.6交接班要求 4

5.7应急管理 4

5.8警务协助 5

6服务评价与改进 5

6.1评价形式与依据 5

6.2评价的组织管理 5

参考文献 6

II

DB61/—20XX

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由XXXX提出。

本文件由陕西省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司、西安创业物业发展有限公司、陕西榆彬煤化实业有限公司。

本文件主要起草人：惠琳、黄珊珊、于静、贾砺、李玄伟、张丽芳、张永佳、孙树仁、李飞鹏、杨海军、安利、王敏佳、梁红升。

本文件首次发布。

本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：单位：西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司

地址：陕西省西安市碑林区建国路115号电话：0291

DB61/xx—202X

物业公共秩序维护规范

1范围

本文件规定了陕西省物业公共秩序维护管理要求、服务要求、服务评价与改进等。

本文件适用于陕西省行政区域内选聘物业服务企业提供的物业公共秩序维护活动。自主管理的物业服务参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T40248人员密集场所消防安全管理GA/T594保安服务操作规程与质量控制DB61/T976社会单位消防安全管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

公共秩序维护服务Publicordermaintenanceservices

为保持和维护物业管理区域内公共秩序而开展的综合管理活动。

注:秩序维护管理包括公共安全防范管理、消防管理、停车管理等内容。（由T/CPMI014物业管理术语引入）

4基本要求

4.1一般要求

4.1.1应建立健全各项制度和服务标准，包括但不限于管理制度、岗位职责、工作流程、服务标准等。

4.1.2除接到报警、业主和物业使用人求助等紧急情况，不应干扰业主和物业使用人的正常生产、生

活秩序，不应随意进出业主和物业使用人的私人工作、生活区域。

4.1.3不应泄露在物业服务活动中获取的业主信息，不应侵犯业主合法权益或个人隐私。

4.1.4物业服务企业宜采用信息技术作为公共秩序维护的重要手段。

4.2人员要求

4.2.1应年满18岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历。

4.2.2应具备与岗位要求相匹配的专业能力，有从业资格要求的，应取得相应证书。

4.2.3上岗前应接受岗前培训，合格后方可上岗。

2

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4.2.4应统一着装，佩戴工牌，仪表仪态整洁，文明用语，行为规范。

4.2.5应熟悉各项服务规章制度、岗位工作标准及相关设施设备的使用方法，规范专业地履行岗位职

责，发现异常情况能及时采取相应措施。

4.3装备配备要求

4.3.1应配备必要的工作装备，包括但不限于：橡胶棍、对讲机、强光手电、反光背心等。根据项目

需要可增配备盾牌、约束叉、防暴