2024中国石化知识竞赛题库附答案.pptx

2024中国石化知识竞赛题库附答案

一、选择题

中国石化企业的企业作风()。

严、细、实(√)

三严三实

四个一样

四不放过

中国石化销售企业的企业使命是()。

打造世界领先洁净能源化工公司

能源至净、生活至美

为美好生活加油(√)

每一滴油都是承诺

中国石化企业的HSE愿景目标()。

零伤害、零污染、零事故(正确选项)

打造”人.车.生活”生态圈，畅享生活每一站

能源至净、生活至美

7S;柴油标识颜色是()色

红

黄

绿

深棕(√)

卸油口箱油气回收标牌颜色为()。

石化红

油品黄

石化黑

中灰色(正确选项)

易捷品牌标识标准组合由图形标识和()组成。

图形标识

中文标准字(正确答案)

品牌英文简称标识

品牌中文简称标识

员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是()。

按季节着统一样式工装(√)

工装颜色一致

穿着漂亮整洁;D.着装舒适方便

加能站员工上岗前应该注意仪容仪表，不属于员工仪容仪表要求的是

()。

站姿挺拔坐姿端正

主动引车动作规范(正确选项)

佩戴工牌不带墨镜

着装统一穿戴规范

员工胸徽(工牌)佩戴一般在()。

右胸前

左胸前(正确答案)

肩膀

任意位置

加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在()

的角度考虑问题。

公司

加能站

顾客(正确选项)

员工

11.加油服务六步法第3个步骤是()。;问候确认

增值服务

加注油品(√)

引车入位

12.司机之家在提供两项基本服务的基础上，标准站还需要提供()项以上

核心服务。

A.3

B.5(正确答案)

C.7

D.9

13.同一座加能站24小时内连续发生()起及以上相同类型的油品质量投

诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。

A.1

B.2(正确选项)

C.3

D.4

14.加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(),打

消顾客疑虑。;铅封

强检合格标志(正确选项)

校验合格记录

管控记录

15现场处置时，客户提出异议，()要迅速反应，态度真诚o

站经理

员工(正确答案)

经营部经理

片区经理

16交班人员应提前()分钟，了解本班任务完成、设备运行

、卫生清洁、

上级布置工作及注意事项等，准备好交班事宜。

A.15B.20C.25

D.30(正确选项)

17.对竞争油站的??常监控要求：(),同时每次调价后的第二天必须到现

场查看了解竞争油站的价格变化情况。

A.每周不少于1次(正确选项);B..每周不少于2次

C..每月不少于1次

D..每月不少于4次

单罐日损耗超过(),应在零管系统的《加能站运行日志

》中分析损耗

原因采取措施。

±50L

±100L(√)

±200L

19.加能站存储轻质油品储存检验周期为()个月?

A.1

B.2

C.3(正确选项)

D.6

县(区)公司巡站每()每站至少要进行一次全面的资金和商品库存盘

点(含油气、非油品和加油卡)。

周

月(正确选项)

季度;D.年

配电室通风窗安装纱窗，配电柜为非密闭落地结构时，配电间应设置

防小动物挡板，高度不低于()mmA.400

B.500(√)

C.600D.800

日常交接班主要巡查()

加油区

加油区油罐区卸油区(正确答案)

油罐区

配电房

23.交接班的口号是什么()A.

客户在心中，服务看行动，安全永牢记，守纪强作风，加

油!(√)

B.为美好生活加油

C.创造世界一流的清洁能源公司

D.加油

24.每班工作交接、中断加油作业时间，不超过()分钟。;5分钟

4分钟

10分钟

3分钟(正确选项)

25.客户车辆在进站口发生故障时，首先应如何解决拥堵情况()。

A.上前推行客户车辆

B.

确保个人安全、兼顾现场秩序情况下，划定安全区域，树

立警示牌、

指引后续等待车辆安全进站(正确答案)

C.避免纠纷，由客户自行解决故障问题

D.以上都不对

加能站应立足()理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投

诉与纠纷，第一时间化解矛盾。

标杆企业

以客户为中心(正确选项)

员工关爱

员工.客户双满意

27.根据站点情况，有侧重的提升”四率”,大站重点提升(

)。;通过率(正确选项)

加满率

回头率

进站率

零售经营工作中”一策”的提出初衷()

增强企业盈利能力

为了避免营销策略中的内耗

贯彻精细、精准、灵活经营的策略核心(正确答案)

提升市场份额

六进工作是为了企业形成()的改变?

变”坐商”为”行商”(√)

变粗放经营为精细经营

精准开发客户向全面开发客户

以客户为中心

”爱跑”品牌燃油的宣传口号是()。

98动力，爱跑传递

智慧动力，爱跑传递(√)

为美好生活加油

打造清洁能源，奉献至尊服务;每周()为总部统一的权益会员日