2024年制药数字化参与:最大化采用的4个步骤报告(英文版).pdf

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PharmaDigitalEngagementPlaybook:

4StepstoMaximizingAdoption

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Welcometothehybridera

COVID-19wasacatalystforexpeditingdigitaltransformationinthelifesciencesindustry,particularlycustomerengagement.BetweenMarch

2020andMay2021,digitalengagementskyrocketed,astheuseofremotemeetingsandrep-sentemailbothincreasedfivefold,globally.1

Yettheneedsandexpectationsofhealthcareprofessionals(HCPs)werechanginglongbeforetherestrictionsofthepandemicarrived.

Personalexperienceswithmobile,social,anddigitaltechnologieshavebeendrivingaconsumerizationeffectwhereHCPsincreasinglyexpect

personalized,relevant,andfrictionlessexperiences.Thisisespeciallytrueamongdigitalnatives,whichnowmakeupnearly70%ofallHCPs.2

Repsmustnowreimaginehowtheyengagewithcustomersandembracedigitalasapermanentandessentialcomponentofahybridengagement

model.Thispracticalguideintroducesfourstepsthatcanhelpyoumaximizedigitaladoptionandoptimizeengagementmovingforward.

SIGNIFICANTGROWTHINDIGITALCHANNELS

5x18min36%4x

Virtualrep-to-HCPVirtualsalescalldurationRep-sentemailswentup5x,Commercialcontent

meetingsincreased5xaveraged18minuteswith36%averageopenratevolumeincreased4x

(January2020-May2021comparison)

DiscovermoreemergingtrendsinHCPengagementbyvisitingourDigitalEngagementHub.

1VeevaPulse,GlobalMarket,2021.

2IntelligentHCPEngagementinEurop

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