《交通船闸运行服务评价规范（报批稿）》.docx

ICS03.220.40CCSR20

DB32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—2024

交通船闸运行服务评价规范

Specificationforoperationserviceassessmentofnavigationlock

（报批稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

I

DB32/TXXXX—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价原则 1

5评价指标 2

6评价流程 4

7评价结果 6

附录A（资料性）船闸运行效率评价指标计算方法 7

附录B（资料性）行业管理规范性评价指标赋分示例 9

附录C（资料性）船舶过闸业务用语 11

附录D（资料性）公共服务满意度调查评分表示例 12

参考文献 13

II

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省交通运输厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：南京市航道事业发展中心，江苏省交通运输厅港航事业发展中心，东南大学，南京尚服科技发展有限公司。

本文件主要起草人：童新建，童亮，廖鹏，邵宁燕，田建亮，杨本，张爱华，童强，朱翀，谭学平，李梦遥，史丹，叶嘉宁，常致，孙俊锋，曹嘉瑞，刘玥杉，冒刘燕，郝建新，周嘉，严牧华，周伟娜，韦延民，倪文川。

1

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交通船闸运行服务评价规范

1范围

本文件确立了交通船闸运行服务评价的评价原则，规定了评价指标、评价流程、评价方法和评价结果等内容。

本文件适用于交通运输主管部门管理的船闸的运行服务评价，其他船闸的运行服务评价参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

交通船闸navigationlock

交通运输主管部门管理的设有上、下闸首和闸室、引航道的通航建筑物。3.2

运行服务operationservice

交通船闸运行单位为船舶提供过闸申报、登记、待闸、调度、进出闸和信息推送等活动的服务总和。3.3

船舶经营人shipoperator

船舶所有人或者依照租船合同对船舶行使占有、使用和获得船舶经营收益的光船承租人，或是经正式转让承担所有人责任或者光船承租人责任的经营者。

3.4

船闸运行调度信息系统lockschedulinginformationsystem

为船舶安全高效过闸提供运行服务与支持保障的信息系统，包括移动端应用程序。3.5

评价者assessor

对交通船闸运行服务进行评价的组织或个人。

4评价原则

4.1公正性

评价者客观、公平地实施评价活动，评价结果不受评价活动实施方案的影响。

4.2有效性

评价者制定合理的评价方案并有效实施，各项指标便于理解、采集和使用，能够准确评价船闸运行

2

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服务真实水平，查找出实际问题。

4.3可信性

评价者采集、使用真实、客观的数据；评价结果应客观、准确地反映评价活动情况。

4.4规范性

评价行为符合评价方案要求，遵循一定的规则，指标可衡量。

5评价指标

5.1指标分类

评价指标分为3个二级指标，包括：船闸运行效率、行业管理规范性和公共服务满意度；共有11个三级指标，53个评价项，其中：

——船闸运行效率设4个三级指标，各指标不设评价项；

——行业管理规范性设4个三级指标，包括船舶过闸服务（28个评价项）、岗位与人员（14个评价项）、法规宣贯（8个评价项）、投诉处理（3个评价项）；

——公共服务满意度设3个三级指标，各指标不设评价项。

使用时可因地制宜、根据实际需要选取合适的评价项进行组合。

5.2船闸运行效率

围绕船闸安全高效运行事件展开，评价指标见表1。评价指标的计算方法见附录A。表1船闸运行效率评价指标

序号

评价指标

1

船闸年通航时间保证率

2

船闸年通过量（船舶总吨）变化率

3

船闸年均单位生产效率比值

4

移动端应用程序使用率

5.3行业管理规范性

5.3.1船舶过闸服务

围绕船舶过闸服务的要求展开，可采