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信访接待工作制度

一、工作的职责

1、接待本镇公民，法人或者其他组织及镇外人士向镇党

委政府，党委、政府负责同志，镇信访办反映情况，提出建

议、意见或者投诉请求的来访;

2、交办、转送、督办来访事项;

3、协调处理重大、疑难来访问题;

4、及时、准确地向镇党委、政府领导同志反映重要的来

访情况;

5、向镇有关部门通报群众来访及来访事项的处理情况，

提出改进工作建议;

6、综合分析来访信息，开展调查研究;

7、汇总全镇的来访情况;

8、向上级信访工作机构报送有关来访统计;

9、指导村信访业务;

10、为镇信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访

情况。

二、工作原则

1、坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则;

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。

2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的

原则;

3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则;

4、坚持公开、便民的原则;

5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围

(一)受理

向镇党委、政府，镇党委、政府负责同志，镇信访办反

映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

(二)不予受理

对以下信访事项不予受理

1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常

务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的;

2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法

定途径解决的;

3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的;

4、无实质性内容的来访事项;

5、其他不属于镇党委、政府职权范围内的事项。

(二)不再受理

以下来访事项不再受理

1、有权处理的党政机关已经复核终结的;

2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定

-可编辑修改-

。

期限内提出复查、复核请求的。

四、特殊情况处理

1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待

工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育;经劝阻、批评和

教育无效的，由公安部门处置。

2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通

知其所在地区、单位或监护人将其领回。对不能控制自己行

为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门

到现场妥善处理。

3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，

应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单

位领导来镇处理。

4、对越级集体上访，滞留信访场所，或有过激行为的

来访人员，需要有关部门来人劝返的，接待工作人员应及时

通知有关单位负责人立即派员来镇劝返。

5、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理意

见并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导

通知公安部门派民警到现场依法妥善处置。

五、工作纪律

接待工作人员要严格遵守《信访条例》1、不得刁难、

歧视来访人;

2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表

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。

态或透露内部研究的情况;

3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券;

4、不得接受来访人和接访人的吃请;

5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作

人员应当主动申请回避;

6、不得干预或擅自办理来访事项。

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