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2024年旅客运输及客运站管理规定

第一章总则

第一条为了规范旅客运输及客运站管理，促进旅客运输行业

的健康发展，提升旅客的出行体验和安全保障水平，制定本规

定。

第二条本规定适用于中华人民共和国境内各类旅客运输业务

的经营管理，以及各类客运站的建设、运营和管理。

第三条旅客运输业务应遵守法律法规的规定，并依照市场经

济原则和合理需求进行运营。

第四条客运站应遵守法律法规的规定，确保旅客出行的安

全、便捷和舒适。

第二章旅客运输业务管理

第五条旅客运输企业应具备以下条件：有相应的许可证件；

拥有符合安全规范的车辆和设备；具备专业的运维团队和管理人

员；保证旅客运输过程中的安全和服务质量。

第六条旅客运输企业应加强对驾驶员的培训管理，确保驾驶

员具备相应的驾驶技能、服务意识和安全意识，并定期进行安全

培训和考核。

第七条旅客运输企业应每年定期进行车辆的技术检测和维修

保养，确保车辆的安全运营。

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第八条旅客运输企业在进行旅客运输服务时应遵守以下规

定：确保车辆载客不超过最大乘员数；按照法定的行驶速度行

驶；确保车辆内的工作人员具备服务技能和素质。

第九条旅客运输企业应定期进行客户满意度调查，了解旅客

对服务质量的评价，并对调查结果进行分析和改进。

第十条旅客运输企业应建立旅客投诉处理机制，及时受理旅

客投诉，并合理解决投诉问题。

第三章客运站建设和管理

第十一条公路客运站和铁路客运站的建设应符合相关规划和

标准要求，保障旅客出行的便捷和安全。

第十二条客运站应建立健全的安保措施，保护旅客人身和财

产安全。

第十三条客运站应提供方便快捷的信息服务，包括车次查

询、票务预订、出行指南等，以满足旅客的信息需求。

第十四条客运站应设立旅客服务中心，提供旅客询问、导

航、投诉等服务，并设立候车区、休息区、卫生间等基础设施，

确保旅客出行的舒适体验。

第十五条客运站应建立监测系统，实时监测客流量和运行状

况，预测旅客出行的需求，以便调整运力和提供服务。

第十六条客运站应定期进行设备的检修和维护，确保设备的

正常运行，避免因设备故障而影响旅客出行。

第四章监督管理

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第十七条旅客运输管理部门应加强对旅客运输企业和客运站

的日常监督检查，确保其依法合规经营。

第十八条旅客运输管理部门应加强对旅客运输企业和客运站

的安全管理，确保旅客运输过程中的安全和稳定。

第十九条旅客运输管理部门应建立健全旅客投诉处理机制，

及时处理和解决旅客投诉，并加强对投诉处理结果的监督。

第二十条旅客运输管理部门应加强对旅客运输企业和客运站

的信息化建设，推动信息技术在旅客运输管理中的应用。

第五章法律责任

第二十一条违反本规定的旅客运输企业和客运站，将被责令

整改或者给予行政处罚，并可能吊销许可证件。

第二十二条旅客因旅客运输企业或者客运站的过错造成人身

伤害或者财产损失的，旅客有权要求赔偿。

第六章附则

第二十三条本规定自发布之日起施行。

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