文化公园及地下停车库管理 投标方案（技术标 ）.docx

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文化公园及地下停车库管理投标方案

目录

第一章技术和服务方案 4

1.1.保洁保序管理服务理念、组织架构及管理制度情

况 4

1.1.1.服务理念 4

1.1.2.总体服务思路 10

1.1.3.总体服务定位 10

第二章项目管理与服务方案 13

2.1.停车场保洁管理方案 13

2.1.1.地面保洁 13

2.1.2.垃圾清运 13

2.2.停车场安保管理方案 20

2.2.1.管理服务体系 20

2.2.2.车辆管理 22

2.2.3.收费管理 27

2.2.4.值班室管理规定 28

2.2.5.培训及考核 29

2.2.6.停车场各项管理制度 31

第三章组织实施方案 52

3.1.岗位职责 52

3.1.1.停车场负责人职责 52

3.1.2.车辆管理员岗位职责 53

3.1.3.收费员岗位职责 54

3.1.4.车辆管理员纪律 55

3.1.5.保洁员岗位职责 55

3.1.6.监控岗位职责 56

3.2.管理制度 57

3.2.1.员工仪容仪表、着装及标志 57

3.2.2.工作制度 58

3.2.3.办公制度 59

3.2.4.员工培训制度 60

3.2.5.档案资料管理制度 61

3.2.6.员工行为准则 62

3.2.7.公司考勤制度 63

3.2.8.员工奖罚管理制度 63

3.2.9.器械设备管理制度 64

3.2.10.财务管理 65

第四章计划及承诺 75

4.1.人员配备 75

4.1.1.人员投入计划表 75

4.1.2.项目小组人员名单 76

4.1.3.投标人各项服务承诺表 78

4.2.优惠条件及特殊承诺 81

4.2.1.优惠措施 81

4.2.2.服务承诺 81

4.2.3.合理性意见 82

第五章验收 85

5.1.验收方案 85

5.1.1.接管验收组织及职责 85

5.1.2.职责 85

5.1.3.接管验收原则 86

5.2.相关说明 87

5.2.1.技术和服务偏离说明表 87

第一章技术和服务方案

1.1.保洁保序管理服务理念、组织架构及管理制度情况

1.1.1.服务理念

针对该项目的特点，作为专业化、社会化程度均较高的我公司，为了让全体业主拥有一个优美、舒适、安全、洁净、文明的生活学习环境，我们拟定出我公司的物业管理整体设想及策划。

高标准要求，高水平管理

在物业服务过程中，我们将按照标准地制定服务要求，实行高水准的服务、管理，确保服务目标的实现，必须采取一系列的高标准、高水平的管理措施：

严格管理，规范运作，实施专业一体化管理，保证实现标书及管理合同中作出的各种承诺。

要实现高标准的要求，达到高水平的管理。在我公司，每位员工既是管理的客体，还是管理的主体，实行以人为中心的管理，充分发挥人的主观能动性。

充分调动我公司业主自治、维权的积极性。成熟先进的物业管理离不开我公司业主的自治、自律。我们将通过宣传、文化活动、沟通机制等措施充分发挥我公司业主的作用，调动广大我公司业主共同参与物业管理，使我公司业主自治、自律与专业化物业管理相结合。

全面互动，加强法律意识，规范管理，真心实意维护我公司的利益，办实事、办好事，全面实现物业管理公司、业主之间的积极互动，让广大业主主动地出谋划策，达到显管理主体(物业公司)与隐管理主体(我公司业主)的和谐统一，让我公司的管理工作做得更深远、更有成效，同时也事半功倍。

明确组织目标，不断更新思想。我们倡导顾客主权，公司的未来及成功的第一位，积极汲取现代营销理论和方法，这也是我公司可持续发展战略目标的重要内容。

管理深度和广度的做法随着经济的快速发展、生活水平的极大提高，人们的知识层次和生活品位也大幅度地得到提升，其对所居住地或工作地的物业管理工作的要求也越来越高，不仅希望服务效率高、质量好，而且更要求物业管理的层次深、范围广。我们在这方面的工作将深得人心、广得人缘。

实施“人性化”物业管理，关注业主、关注环境、深入领悟马斯洛的层次需求理论，满足不同需求，提高工作和生