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客运企业客户满意度调查与改进措施考核

试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.客运企业提高客户满意度的首要因素是（）

A.舒适的乘车环境

B.高效的运营效率

C.合理的票价

D.先进的技术设备

2.以下哪项不是客户满意度调查的主要内容？（）

A.乘客服务质量感知

B.车辆设备设施完善度

C.企业盈利情况

D.乘车便捷性

3.在进行客户满意度调查时，以下哪种方式最为直接有效？（）

A.网上问卷调查

B.电话访谈

C.当场拦截调查

D.邮寄问卷调查

4.以下哪个选项不是影响客运企业客户满意度的关键因素？（）

A.乘车安全

B.乘车价格

C.车辆新旧程度

D.员工服务态度

5.为了提高客户满意度，客运企业应采取以下哪种措施？（）

A.提高票价，增加企业收入

B.减少车辆维护，降低成本

C.提高员工服务水平，优化乘车体验

D.增加广告投放，扩大知名度

6.在改进客运企业客户满意度方面，以下哪个措施最为直接有效？（）

A.增加车辆班次

B.提高票价

C.减少服务项目

D.提高员工福利待遇

7.以下哪个因素对客运企业客户满意度的影响最小？（）

A.车辆舒适度

B.乘车安全性

C.票价合理性

D.员工着装规范

8.在进行客户满意度调查时，以下哪种方法适用于大规模调查？（）

A.深度访谈

B.电话访谈

C.网上问卷调查

D.现场观察

9.客运企业客户满意度调查的目的是（）

A.提高企业知名度

B.降低运营成本

C.提高客户服务水平

D.增加企业收入

10.以下哪个选项不是客户满意度调查的主要维度？（）

A.乘车环境

B.服务态度

C.企业盈利

D.乘车便捷性

11.在改进措施中，以下哪个措施可以提升客户满意度？（）

A.减少车辆维护

B.提高票价

C.增加车辆班次

D.降低员工工资

12.以下哪个因素对客运企业客户满意度的影响最大？（）

A.车辆新旧程度

B.乘车安全

C.票价合理性

D.员工福利待遇

13.在客户满意度调查中，以下哪个指标可以衡量客户对客运企业的忠诚度？（）

A.满意度得分

B.再次选择意愿

C.推荐意愿

D.投诉次数

14.以下哪个措施不能有效提高客户满意度？（）

A.增加车辆舒适度

B.提高员工服务水平

C.降低乘车安全性

D.提高乘车便捷性

15.在客户满意度调查中，以下哪种方法不适用于收集定量数据？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.电话访谈

D.网络调查

16.以下哪个因素对客运企业客户满意度的影响较小？（）

A.员工服务态度

B.车辆安全性

C.票价合理性

D.车站卫生状况

17.在改进客户满意度时，以下哪个措施难以实施？（）

A.提高员工服务水平

B.增加车辆班次

C.降低票价

D.提高车辆舒适度

18.以下哪个选项不是衡量客运企业客户满意度的关键指标？（）

A.乘车安全

B.服务态度

C.企业规模

D.乘车便捷性

19.在进行客户满意度调查时，以下哪个环节最为重要？（）

A.调查问卷设计

B.数据收集

C.数据分析

D.调查结果反馈

20.以下哪个措施不能有效提升客运企业客户满意度？（）

A.优化乘车环境

B.提高票价

C.提升服务质量

D.增加车辆班次

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响客运企业客户满意度？（）

A.车辆的准时性

B.乘客的个人喜好

C.售票服务的质量

D.车内娱乐设施

2.提高客运企业客户满意度的有效措施包括哪些？（）

A.定期对车辆进行维护

B.提供在线购票服务

C.减少车厢内座位数量

D.培训员工提供优质服务

3.在进行客户满意度调查时，应采取哪些方法以获得更全面的信息？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.焦点小组

D.观察法

4.以下哪些因素与客运企业的服务品质直接相关