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目标需求调研方案

研究对象

本次调研的对象为公司市场部门和客户服务部门的相关工作人员，目的是了解他们在日常工作中所面对的问题、所需的支持及帮助，以及提升他们的工作效率的需求。具体的对象包括以下人员：

各部门经理

各部门的工作人员

客户服务人员

研究目的

本次调研的目的在于：

了解公司市场部门和客户服务部门的业务运营情况

了解这些部门在工作中所面对问题及所需的支持及帮助

探索采取哪些措施可以提升这些部门的工作效率

研究方法

为了达成以上目的，我们将采取以下方法：

1.问卷调查

我们将向目标对象发放在线问卷，通过收集他们的主观意见和建议的方式来了解他们的需求。同时，我们也将根据问卷结果来制定后续调研内容及方案。

2.深入访谈

通过对一些关键用户进行深度访谈，我们可以更加直观地了解他们的需求及感受。访谈的形式可以为电话访谈或面对面访谈。

3.资料搜集

在问卷调查和深入访谈的基础上，我们还将收集相关部门的工作资料，包括报告、记录、流程图等，以更加全面地了解他们的业务运营情况。

研究内容

本次调研主要关注以下内容：

1.部门业务运营情况

通过问卷调查、深入访谈和资料搜集的方式获得各部门的业务运营情况，包括工作流程、人员配备、工作量、业绩指标等。

2.存在问题分析

通过对部门现有业务进行分析，了解他们在日常工作中所面对的问题及瓶颈。并根据问题的影响程度和紧急程度进行分类，为后续解决问题提供基础数据。

3.需求分析

在了解部门的业务运营情况和存在问题的基础上，我们将针对问题的解决和业务效率的提升，探讨部门所需要的支持和帮助，有针对性地输出相应的需求方案。

研究结果

我们将在研究完成后输出一份研究报告，内容包括：

各部门的业务情况和运营情况

各部门存在的问题及紧急程度

针对性的需求分析及解决方案

总结

本次目标需求调研的目的在于了解公司市场部门和客户服务部门的工作情况和需求，以便提供更加有针对性的支持和帮助，进一步提升部门的工作效率。我们将采取多种研究方法，包括问卷调查、深入访谈和资料搜集等，输出一份研究报告，提供给公司相关部门参考。