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IT运维管理解决方案
目录
一、内容概览................................................2
1.1背景介绍.............................................3
1.2目的与意义...........................................3
1.3文档结构概述.........................................4
二、IT运维管理概述..........................................6
2.1IT运维管理的定义.....................................7
2.2IT运维管理的目标.....................................8
2.3IT运维管理的内容.....................................9
三、IT运维管理解决方案.....................................10
3.1整体规划与设计......................................11
3.1.1服务架构规划....................................13
3.1.2服务流程设计....................................14
3.1.3服务标准制定....................................15
3.2服务部署与实施......................................16
3.2.1服务发布计划....................................18
3.2.2服务实施过程监控................................19
3.2.3服务变更管理....................................20
3.3服务运营与维护......................................21
3.3.1服务监控与预警..................................22
3.3.2服务故障处理....................................23
3.3.3服务优化改进....................................24
3.4服务评估与持续改进..................................26
3.4.1服务性能评估....................................27
3.4.2服务质量评估....................................28
3.4.3持续改进计划....................................29
四、关键技术与应用.........................................30
4.1自动化运维技术......................................32
4.2监控与报警技术......................................33
4.3数据分析与挖掘技术..................................35
4.4人工智能与机器学习在IT运维中的应用..................36
五、案例分析...............................................38
5.1行业案例介绍........................................39
5.2案例分析............................................41
5.3成功因素与经验总结..................................42
六、总结与展望.............................................43
6.1解决方案总结........................................44
6.2未来发展趋势.......................
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