组织行为学组织变革.ppt

感谢大家观看第63页,共63页，星期六，2024年，5月D、用户环境的变化A.生产时代：企业生产什么，用户购买什么。生产者导向；B.推销时代：企业生产什么，说服用户购买什么，销售能够生产的产品；C.营销时代：用户需要什么，企业生产什么，以市场为导向，形成产品自我推销D.全面用户时代：以用户为中心，以满意的方式提供用户需要的价值，企业所做的就是用户所想的；第31页,共63页，星期六，2024年，5月D、全面用户满意TCS(1)什么是全面客户满意企业的用户满意要让用户持续、稳定地感受到使用产品或服务地过程中很满意员工之间的相互满意要具有充分的合作精神，下道工序是上道工序的客户最终的目的仍是企业用户满意全面用户满意=用户满意+员工满意+企业满意(利润)第32页,共63页，星期六，2024年，5月E、人性环境的变化(1)文化人雇佣人市场人计划人人以经济目的而工作员工是获取利润的工具非理性的家族管理市场化的就业机制单位自主择人人才自主择业企业可以抛弃良知员工可以另寻新欢党叫干啥就干啥组织需要就是我的志愿干一行、学一行、钻一行、爱一行第33页,共63页，星期六，2024年，5月E、人性环境的变化(2)文化人员工共同的信念和行为以人为本承认人的价值承认人的差异承认人的追求利益共同体企业与员工的关系雇佣关系契约关系第34页,共63页，星期六，2024年，5月

相关基本概念的共识

（1）人口资源（2）人力资源（3）人才资源（4）人力资本第35页,共63页，星期六，2024年，5月人口资源、人力资源

人才资源、人力资本人口资源人力资源人力资本人才资源第36页,共63页，星期六，2024年，5月（1）资源、人力资源?资源：资源是经济学的术语，泛指社会财富的源泉，是指能给人们带来新的使用价值和价值的客观存在物。人力资源：存在于人体的经济资源，也称劳动资源、劳动力资源。它反映一个国家或地区人口总体（劳动年龄内）所拥有的劳动能力。第37页,共63页，星期六，2024年，5月未成年就业人口适龄就业人口老年就业人口求业人口就学人口家务劳动人口军队服役人口其它人口病残人口少年人口劳动适龄人口男60岁女55岁老年人口16岁两个方面：人力资源的数量与质量

人力资源的数量构成理论人力资源现实人力资源直接人力资源第38页,共63页，星期六，2024年，5月（2）人才资源、人力资本人才资源：是指人力资源中素质层次较高的那一部分人,如以创造性高过社会平均水平表示。人力资本：掌握了知识和技能的人力资源，作为生产要素创造性地发挥对经济起着重要的作用的人.第39页,共63页，星期六，2024年，5月问题讨论：关于人力资本1、人的知识、技能是资本的一种形态2、人的知识、技能是公共物品还是私有物品？3、它是否遵循市场经济的规则“谁投资，谁受益”？第40页,共63页，星期六，2024年，5月飞行员的流动机制2008年3月14日,上海航空40余名机长同时报请病假;3月28日东星航空11名机长集体告假;3月30日,东航云南分公司14个航班在飞到目的地的上空后又全部返航…….东航坚称是天气原因使然;但也有消息称是东航飞行员罢飞.同时南方航空公司向一辞职飞行员索赔案经武汉市中院昨出终审判决,飞行员郭某人被赔偿航空公司179.9万元人民币........案例分析:第41页,共63页，星期六，2024年，5月消息报道:

南航全国首招自费飞行员

南航2007年夏季在国内航空公司中率先创新“招飞”方式——招收首批100名自费飞行员。凡是高中以上学历、身体和年龄符合条件的男青年，都可以参加报名。学员到中国民用航空飞行学院接受为期6个月的理论学习和18个月的飞行训练，然后直接分配到南航各飞行基地工作。第42页,共63页，星期六，2024年，5月“自费”学飞是国际趋势

在国外，飞行员培训、流动早已完全市场化。欧洲、美国、巴西等国家的飞行员基本上都是自己花钱上飞行学校，航空公司不用支付成本，因此这些国家飞行员的就业择业，只需要飞行员协会进行统一协调管理，飞行员到航空公司工作都是来去自由。“南航此次招自费飞行学员，是我们与国际接轨的一个举措，也是改革飞行员培养模式,是国内民航向国际通行