2024年度客户服务外包协议模板版.docx

2024年度客户服务外包协议模板版A版

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

1.3甲方定义

1.4乙方定义

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

第三条服务时间

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

第四条服务费用

4.1费用计算方式

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

第五条必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址信息范围

5.2必威体育官网网址期限

5.3必威体育官网网址义务

第六条违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任承担

第七条争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决地点

7.3适用法律

第八条合同的变更与终止

8.1合同变更条件

8.2合同终止条件

8.3合同终止后的事宜

第九条通知与送达

9.1通知方式

9.2送达地址

第十条法律效力

10.1合同生效条件

10.2合同无效条件

第十一条不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力后果

第十二条合同的附件

12.1附件内容

12.2附件的有效性

第十三条其他条款

13.1双方约定的其他事项

第十四条签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

合同主题：2024年度客户服务外包协议模板版A版

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称：甲方全称，注册资本，成立时间，总部地址。

1.2乙方名称：乙方全称，注册资本，成立时间，总部地址。

1.3甲方定义：甲方是指按照本合同约定，委托乙方提供客户服务的外包单位。

1.4乙方定义：乙方是指按照本合同约定，接受甲方委托，提供客户服务的外包服务提供商。

第二条服务内容

2.1服务范围：乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等客户服务业务。

2.2服务项目：具体的服务项目列表，包括每个项目的服务内容、服务标准、服务时间等。

2.3服务标准：乙方提供的服务应符合甲方规定的服务标准，包括但不限于响应时间、处理效率、服务质量等。

第三条服务时间

3.1服务开始时间：本合同签订后的第一天。

3.2服务结束时间：本合同约定的服务期限届满之日。

第四条服务费用

4.1费用计算方式：服务费用根据乙方提供的服务项目、服务时间、服务人数等因素，按照甲方制定的费率进行计算。

4.2费用支付方式：甲方按照本合同约定的支付周期和支付金额，通过银行转账等方式支付给乙方。

4.3费用调整机制：如因市场环境、政策变化等因素导致服务费用发生重大变化，双方可协商调整费率。

第五条必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址信息范围：本合同签订过程中及履行过程中，双方接触到的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。

5.2必威体育官网网址期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

5.3必威体育官网网址义务：双方应对必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经对方同意，不得向任何第三方披露必威体育官网网址信息。

第六条违约责任

6.1违约行为：包括但不限于乙方未能按照约定提供服务、服务未达到约定标准、甲方未能按照约定支付费用等。

6.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿守约方的损失。

第七条争议解决

7.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

7.2争议解决地点：甲方所在地。

7.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第八条合同的变更与终止

8.1合同变更条件：在合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。

8.2合同终止条件：合同终止的条件包括但不限于：

（1）双方协商一致解除本合同；

（2）一方严重违约，对方有权解除本合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除本合同。

8.3合同终止后的事宜：合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求处理与服务相关的后续事宜。同时，双方应按照本合同约定办理结算手续，结清相关费用。

第九条通知与送达

9.1通知方式：双方之间的通知、函件等应以书面形式发送，并可以通过电子邮件、传真、邮寄等方式进行。

9.2送达地址：双方在本合同中约定的联系地址。

第十条法律效力

10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同无效条件：本合同无效的情形包括但不限于：

（1）一方以欺诈、胁迫手段订立本合同，损害国家利益；

（2）双方恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；

（3）一方以非法目的订立本合同，损害社会公共利益；

（4）本合同违反法律、行政法规的强制性规定。

第十一条不可抗力

11.1不可