年度物业服务项目 投标方案（技术方案）.doc

年度物业服务项目方案投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

开标时启封

报告说明

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目录

第一章重点、难点分析 6

1.1.物业管理重点 6

1.1.1.组建专业化、高素质的员工队伍 6

1.1.2.实行服务标准化 6

1.1.3.导入IS09000质量管理体系 7

1.1.4.建立质量监督机制 7

1.2.物业管理难点 9

1.2.1.管理难点1 9

1.2.2.管理难点2 11

1.2.3.管理难点3 12

第二章服务方案 16

2.1.物业服务中心 16

2.1.1.日常管理内容 16

2.1.2.各岗位职责 17

2.1.3.业主投诉处理管理办法 19

2.2.房屋及配套的设施设备(维修、养护、管理)21

2.2.1.服务质量标准 21

2.2.2.房屋维修与养护的含义和作用 22

2.2.3.物业设备管理与养护 28

2.2.4.物业设备管理的内容、方式和意义 29

2.2.5.物业设备的保养与维修 33

2

2.2.6.物业设备管理制度 35

2.2.7.物业设备设施管理制度 38

2.2.8.房屋本体共用部位日常维修养护计划及实施

方案 42

2.2.9.房屋本体共用部位定期维修养护计划及实施

方案 44

2.3.环境卫生清洁服务 47

2.3.1.各岗位职责 47

2.3.2.楼层公共区域保洁程序 50

2.3.3.卫生间的保洁程序 51

2.3.4.外围道路的保洁程序 52

2.3.5.玻璃门、窗的保洁程序 53

2.3.6.办公室的保洁程序 54

2.3.7.门厅的保洁程序 57

2.3.8.垃圾清运方案 58

2.3.9.除四害方案 67

2.3.10.保洁员管理制度 75

2.3.11.保洁工礼仪形象制度 77

2.3.12.卫生检查制度 79

2.4.垃圾分类服务 87

2.4.1.垃圾分类的目标 87

2.4.2.垃圾如何分类 87

2.4.3.组织架构 88

2.4.4.实施步骤 88

3

2.5.会议服务 90

2.5.1.服务范围 90

2.5.2.服务要求 90

2.5.3.会前准备 92

2.5.4.会中服务 92

2.5.5.会后整理 93

2.5.6.物业管理档案资料管理 93

2.6.保安门卫及中控值守服务 94

2.6.1.秩序维护管理措施 94

2.6.2.秩序维护岗位职责 99

2.6.3.安全防范管理 104

2.6.4.车辆管理 109

2.6.5.消防管理 113

2.6.6.秩序维护服务 133

2.6.7.巡查方案 137

2.6.8.消防管理方案 146

2.6.9.秩序维护内部监督检查措施及外部考核149

2.7.公用设备设施运行维护服务 149

2.7.1.供电设备管理维护方案 149

2.7.2.给排水系统管理维护方案 152

2.7.3.电梯系统管理维护方案 160

2.7.4.空调系统管理维护方案 164

2.7.5.消防设备维护方案 172

2.7.6.监控设备维护方案 175

4

2.7.7.避雷接地设施维护方案 176

2.7.8.弱电及智能化系统管理方案 177

2.7.9.公共配套设施管理方案 183

2.8.代收代缴方案 185

2.8.1.职责 185

2.8.2.工作内容 185

2.8.3.质量验收标准