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第五章

电子商务流程

第一节

电子商务流程概述

一、

流程

1、

流程：一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控

制的结果。

一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果

流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法

2、

业务流程：指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的

集合

二、

商务流程

1、

商务流程：商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等

一系列商务活动的有序集合

价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动

力

2、

商务流程的分类：宏观的商务流程、中观的商务流程（按行业或交易类型划分）、微

观的商务流程（企业甚至是某一交易环节的业务流程）

三、

电子商务标准的规定

1、

电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：

客户方向供货方提出商品报价请求

供货方向客户方回答该商品的报价

客户方向供货方提出商品订购单

供货方向客户方对提出的商品订购单的回答

客户方根据应答提出是否对订单有变更请求

客户方向供货方提出商品运输说明

供货方向客户方发出发货通知

客户方向供货方发回收货通知

交易双方收发汇款通知

供货方向收货方发送电子发票

四、

电子商务流程的定义

1、

依据逻辑学中的种属关系对电子商务流程的定义

电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流

程

2、

用系统论的方法对电子商务流程的定义

电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技

术加以实现的一系列活动的集合

第二节

电子商务的基本流程

一、

交易前的准备

二、

交易磋商

三、

签订合同和办理手续

四、

履行合同和索赔

第三节

电子商务的具体流程

一、

网络商品直销流程

1、

消费者在Internet上查看企业和商家的主页

2、

消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格

3、

消费者选择支付方式

4、

企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否认可

5、

企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门

6、

消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者

收费单

二、

基于第三方平台的B2B电子商务流程

1、

进行电子贸易的企业到网上银行申请账号

2、

到交易平台注册账户并申请使用权限

3、

交易双方取得信用认可

4、

询价

交易磋商

5、

签订合同和办理手续

6、

转账

7、

发货

取货

交易完成

三、

C2C电子商务流程

1、

用户注册

2、

实名认证

3、

买方确认购买的商品，下单

4、

卖方确认订单

5、

买方通过支付宝汇款

6、

支付宝通知卖方发货

7、

买方收到货物

8、

支付宝将钱打入卖家账户

第四节

电子商务环境下的企业流程重组

一、

企业业务与流程

1、

定义一：一个企业的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有它的顾客；由活动

构成；目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器完成的；业务流程往往需要多

个部门的参与，这些部门对整个流程负责

2、

定义二：业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基

本要素构成的有机结合

3、

定义三：业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有

价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列的工作环节或工序所