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1、什么是管理？管理具有普遍性吗?5、人际关系学说的主要观点是什么？

答：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手答:(1）工人是社会人而不是经济人

段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织（2）企业中存在着非正式组织

既定目标的活动过程。管理是人类的一种普遍的社会活动,是（3）生产力主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关

人类社会任何发展阶段上都具有的现象。各种不同的管理活系.

动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特6、需要层次理论和双因素理论的主要内容是什么？你认为二

定的目标而协调人们的活动,进行决策、计划、组织和控制的者之间有何联系?

过程,因而管理具有普遍性。答：(1）需求层次理论。需求层次理论是由美国心理学家马

2、简述管理的科学性和艺术性？斯洛提出的.其理论强调两个基本论点:人是有需求的动物，

答：管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充,相其需求取决于他所得到的东西，只有尚未满足的需求才能影

辅相成的。所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。响行为；人的需求都有其轻重的层次，一旦某种需求得到满

①管理的科学性是艺术性的前提和基础。足,又会出现另一种需要满足的需求。马斯洛将人的需求划分

②管理的艺术性是科学性的突破和创新。为五个等级：生理的、安全的、社会的、尊重的、自我实现

③管理的科学性与艺术性可以相互转化。的。这五级需要相互关联，按其重要性和发生的先后次序，

④管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机可排成一个需要等级。具体如下：①生理的需要.②安全的需

3、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实要.③社会的需要.④尊重的需要.⑤自我实现的需要.

践有何影响？(2)双因素理论.双因素理论是由赫兹伯格提出的，他把企业

答:一般因素有国际因素,经济因素，社会文化因素，技术因中影响人的积极性的因素分为两大类，即激励因素和保健因

素，法律政治因素。素。具体如下:①在工作中有些因素不具备时，会引起员工的

任务因素的利益相关者有顾客，供应商，竞争对手,监管者，不满意，然而具备这些因素。并不能使员工受到巨大的激励。

特殊利益代表组织。赫兹伯格称这些因素为保健因素。保健因素往往与工作环境

环境对管理实践的影响，从经济上看，其他同类产品价格上或外在条件有关。②在工作中有些因素可以构成很大程度的

的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会使价格激励和对工作的满足感,然而如果不具备这些因素。也不会构

相应的上升或者下降；成很大的不满足。赫兹伯格称这样的因素为激励因素.

从政治条件上看，国家政策的出台和变动都对经营决策者的（3）需求层次理论和双因素理论的关系：马斯洛的需要层次

管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出可能会使得理论与赫茨伯格的双因素理论是相通的。需求层次理论中较

管理者提高生产量,反之减少；低层次的需要与双因素理论中的保健因素类似,而需求层次

从社会、自然等因素上看,社会的变革，社会上重大事件的影理论中的较高层次的需要与双因素理论中的激励因素很相

响,以及自然方面自然灾害或其他方面的变化都对管理者有近。总之，双因素理论在一定程度上验证并发展了需求层次

影响；在技术上，技术的进步或者后退都会使得管理者改变理论

其决策。