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改善就医感受提升患者主题活动自

评报告

一、背景与目的

随着医疗改革的深入推进，就医感受已成为衡量医

疗服务质量的重要指标之一。为了提升患者就医体验，

本机构于近期开展了一系列改善就医感受提升患者主题

活动。活动的目的是通过改进医疗服务流程、提高医疗

服务质量，使患者在就医过程中感受到更加温馨、便捷、

舒适的医疗服务。

二、活动策划与实施

1.活动策划

在活动策划阶段，我们组织了一次专题研讨会，邀

请医疗专家、患者代表、护士等相关部门人员参与。通

过深入讨论，我们确定了以下几个方面的活动内容：

（1）优化挂号流程，减少患者等待时间；

（2）加强医疗咨询，提高医疗服务质量；

（3）完善导诊服务，方便患者就诊；

（4）加强患者安全教育，提高患者安全意识；

（5）开展志愿者服务，协助患者解决问题。

2.活动实施

（1）优化挂号流程：我们通过引入先进的挂号系

统，实现了线上预约、线下挂号的功能。同时，增加挂

号窗口和自助挂号机，减少患者排队等待的时间。

（2）加强医疗咨询：我们组织医生进行专业培训，

提高医疗咨询水平。同时，加强医生与患者的沟通，耐

心解答患者疑问，提高患者满意度。

（3）完善导诊服务：我们增加导诊人员，并对导

诊人员进行专业培训，提高其服务水平和沟通能力。同

时，优化导诊流程，方便患者就诊。

（4）加强患者安全教育：我们组织患者进行安全

教育，提高患者的安全意识。同时，加强医院安全设施

建设，保障患者人身安全。

（5）开展志愿者服务：我们组织志愿者参与医疗

服务，协助患者解决问题。同时，加强志愿者培训，提

高其服务水平。

三、活动效果评估

为了评估活动效果，我们采取了一系列措施：

1.患者满意度调查：通过问卷调查的方式，了解

患者对医疗服务的满意度。调查结果显示，患者满意度

得到明显提升。

2.服务质量评估：组织专业团队对医疗服务质量

进行评估，评估结果显示，医疗服务质量得到明显提高。

3.数据分析：通过收集活动前后的相关数据，对

比分析活动效果。数据显示，患者挂号等待时间减少，

医疗咨询质量提高，患者安全事件发生率降低。

四、自评总结与展望

通过本次改善就医感受提升患者主题活动，我们取

得了显著的成效。患者就医体验得到明显提升，医疗服

务质量得到进一步提高。然而，我们认识到，改善就医

感受是一个长期的过程，需要不断完善和优化。

在今后的工作中，我们将继续关注患者需求，加强

医疗服务流程的优化，提高医疗服务质量。同时，加强

医患沟通，提高患者满意度。我们相信，通过不断努力，

能够为患者提供更加优质、温馨的医疗服务，为构建和

谐医患关系做出更大贡献。