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新店培训计划

（加盟客户培训手册）

前言

买方市场的今天，产品的售卖（包括售前和售后）得何其重要，实则产品

也好服务也好每一个细节都是关键，如何能在竞争激烈的服装行业脱颖而出？

思考一下顾客的感受吧！这才是企业的根本，企业存在的意义就在于满足顾客的

需求，只有做到这一点，才可能获得利润。站在顾客的角度，关怀顾客的需求，

将之渗透到服务的每一个细节当中，才能真正做的好售卖。

欧兰卡的终端管理正是基于这样的原则促使我们去研究去思考，所以我们编

写了这份培训手册，真诚的期望这能执行到欧兰卡的每一个店铺，每一个细节，

让客户与我们能共同进步、成长，并达到双嬴的目的。

培训构架

一、品牌简介与货品知识培训

1、品牌简介：

2、货品知识：

二、列知识：

1、橱窗

货列

2、店面（架）

三、店铺管理：

1、各级别店员的岗位职责分工

2、店长管理能力培训以及职责

3、店面日工作流程

4、顾客服务标准

5、VIP办理

6、仓库管理

7、盘点流程

8、绩效考核标准与分析

与品

品牌简介货知识

品牌简介

品牌故事：女装是为25-38岁具有时代感和懂品味生活的女性而设计，兼

承欧洲时尚、简洁、休闲的设计理念，个性的款式人性化的裁剪，灵活自由的搭

配，时尚而不扬，经典而不守旧的设计风格，为现代女性延展出更广阔的时尚装

扮空间，中高档品质、中低档价位，受更多的现代都市时尚女性追捧。

以女性个性美中的时尚、品味的层面为底蕴以时尚健康亲肤的面料为基础，

配以精致而搭配性极强的，简约中彰显个性与活力。雅的奢华，在不经意间品

味细节，将现代都市女性感性、知性、理性的多重涵表现的淋漓尽致。

设计风格：时尚都市简约休闲

市场定位：心理年龄在25-40岁，具有时代感和讲求生活品位的时尚女性。

衣着场所：休闲、聚会、购物、工作。

产品结构：风衣、外套、毛衫、衬衣、T恤、连衣裙、披肩、背心、半裙、

裤子、大衣、棉服、皮草等。

货品

吊牌常识:

1、安全分类

2、款式分类：例如：风衣、外套、毛衫、衬衣、T恤、连衣裙、披肩、背心、

半裙、裤子、大衣等。

3号型：标注服装的型号。

4:面料：标注面料的成分,例如:%90棉、％10羊毛。

5:颜色：标注服装的颜色。

6:价格：标注服装价格。

7:条码：此项为对外条码。

8:条码：此项为对条码，容包含：品牌、季节、年份、款式、设计号、颜色、

尺码，用于POS机扫描，盘点等。

列知识

勿容质疑，一个成熟品牌给人的第一感觉应该是具有高度美感的视觉享受，

正如一些国际知名品牌能够让人耳熟能详，是因为无论从品牌的字体、颜色、产

品风格，还是从品牌的终端形象推广上，这些品牌都做到了保持绝对的统一性.

所以，作为品牌推广的模式，终端要求达到视觉统一性，其中包括店面形象、列、

POPo

在商品列中，商品是列演出的重点，列是烘托卖场气氛的手段，空间设计则

是表演的舞台，三者合一才能成为完美的表演。店铺、橱窗、广告等是直接吸引

顾客走进店里的