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第34卷第2期湖南工程学院学报(社会科学版)Vol.34No.2
2024年6月JournalofHunanInstituteofEngineering(SocialScienceEdition)June2024
生成式人工智能嵌入政务服务应用前景
及风险隐患应对
陈梦茹
(北京科技大学文法学院,北京100083)
摘要:近年来,人工智能(AI)对国家治理和政府改革创新产生了深远影响,以技术赋能和数据驱动为
核心的政府数字化建设已成为重要议题。本文系统梳理和总结了国内外生成式人工智能(AIGC)嵌入
政务服务的研究进展,并为推动相关理论研究和实践发展提供参考。研究发现:AIGC有助于建设主动、
智能、透明、有效以及预见型政务服务,然而AIGC嵌入政务服务在体制、技术、监管、法律和伦理等方面
仍面临困境,现有研究多从技术层面、政策层面、管理层面和人力资源层面提出相应的建议,未来可以引
入多种方法开展研究,以便能更全面地了解公民对“AIGC+政务服务”的需求。同时,还可以拓展研究领
域,包括AIGC嵌入政务服务的绩效评估、政策分析、建设路径等方面,以推动AIGC在政务服务中的应
用和发展。随着AIGC在政务服务中的深入应用,未来也应纳入更多文献,开展更丰富的综合述评。
关键词:AIGC;政务服务;文献综述
中图分类号:D035∶TP18文献标识码:A文章编号:1671-1181(2024)02-0036-08
ApplicationProspectsandHiddenRiskCopingofEmbeddingGenerative
ArtificialIntelligenceinGovernmentServices
CHENMengru
(SchoolofHumanitiesandSocialScience,UniversityofScienceandTechnologyBeijing,Beijing100083,China)
Abstract:Inrecentyears,artificialintelligence(AI)hashadaprofoundimpactonnationalgovernance,
governmentreformandinnovation.Thedigitalizationofgovernmentservices,drivenbytechnologyand
datadrivenapproaches,hasemergedasacrucialtopicofdiscussion.Thisarticlesystematicallyreviewsand
summarizestheresearchprogressofgenerativeartificialintelligence(AIGC)embeddedingovernmentservices,
bothdomesticallyandinternationally,providingreferencesforadvancingrelatedtheoreticalresearchand
practicaldevelopment.TheresearchfindingsindicatethatAIGCcontributestotheconstructionofproactive,
intelligent,transparent,efficient,andanticipatorygovernmentservices.However,theintegrationofAIGCinto
governmentservicesstillfacesdifficultiesintermsofinstitutionalframeworks,technology,regulation,law,
andethics.Existingstud
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