生成式人工智能嵌入政务服务应用前景及风险隐患应对_陈梦茹.pdf

第34卷第2期湖南工程学院学报（社会科学版）Vol.34No.2

2024年6月JournalofHunanInstituteofEngineering（SocialScienceEdition）June2024

生成式人工智能嵌入政务服务应用前景

及风险隐患应对

陈梦茹

（北京科技大学文法学院，北京100083）

摘要：近年来，人工智能（AI）对国家治理和政府改革创新产生了深远影响，以技术赋能和数据驱动为

核心的政府数字化建设已成为重要议题。本文系统梳理和总结了国内外生成式人工智能（AIGC）嵌入

政务服务的研究进展，并为推动相关理论研究和实践发展提供参考。研究发现：AIGC有助于建设主动、

智能、透明、有效以及预见型政务服务，然而AIGC嵌入政务服务在体制、技术、监管、法律和伦理等方面

仍面临困境，现有研究多从技术层面、政策层面、管理层面和人力资源层面提出相应的建议，未来可以引

入多种方法开展研究，以便能更全面地了解公民对“AIGC+政务服务”的需求。同时，还可以拓展研究领

域，包括AIGC嵌入政务服务的绩效评估、政策分析、建设路径等方面，以推动AIGC在政务服务中的应

用和发展。随着AIGC在政务服务中的深入应用，未来也应纳入更多文献，开展更丰富的综合述评。

关键词：AIGC；政务服务；文献综述

中图分类号：D035∶TP18文献标识码：A文章编号：1671-1181（2024）02-0036-08

ApplicationProspectsandHiddenRiskCopingofEmbeddingGenerative

ArtificialIntelligenceinGovernmentServices

CHENMengru

（SchoolofHumanitiesandSocialScience，UniversityofScienceandTechnologyBeijing，Beijing100083，China）

Abstract：Inrecentyears，artificialintelligence(AI)hashadaprofoundimpactonnationalgovernance，

governmentreformandinnovation.Thedigitalizationofgovernmentservices，drivenbytechnologyand

datadrivenapproaches，hasemergedasacrucialtopicofdiscussion.Thisarticlesystematicallyreviewsand

summarizestheresearchprogressofgenerativeartificialintelligence(AIGC)embeddedingovernmentservices，

bothdomesticallyandinternationally，providingreferencesforadvancingrelatedtheoreticalresearchand

practicaldevelopment.TheresearchfindingsindicatethatAIGCcontributestotheconstructionofproactive，

intelligent，transparent，efficient，andanticipatorygovernmentservices.However，theintegrationofAIGCinto

governmentservicesstillfacesdifficultiesintermsofinstitutionalframeworks，technology，regulation，law，

andethics.Existingstud