DB14_T 2506-2022 旅游集散场所服务规范.docxVIP

ICS03.200CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T2506—2022

旅游集散场所服务规范

2022-08-10发布2022-11-10实施

山西省市场监督管理局发布

I

DB14/T2506—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5人员要求 2

6旅游集散中心 2

7游客服务中心 3

8安全管理与监督 4

9评价与改进 4

II

DB14/T2506—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：山西库特旅游技术服务有限公司、山西景特社会经济咨询有限公司、山西省文化和旅游发展中心。

本文件主要起草人：白凤峥、李晋宏、王燕利、贾春艳、李澄宇、邵琦、赵波。

1

DB14/T2506—2022

旅游集散场所服务规范

1范围

本文件规定了旅游集散场所的术语和定义、基本要求、人员要求、旅游集散中心、游客服务中心、安全管理与监督、评价与改进。

本文件适用于不同类型旅游集散场所的旅游服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749饮用水卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T15971导游服务规范

GB/T17775旅游景区质量等级划分与评定

GB/T18973-2016旅游厕所质量等级的划分与评定GB19298食品安全国家标准包装饮用水

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范GB37487公共场所卫生管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

旅游集散中心

依托城市设立，为游客提供旅游集散、咨询、换乘等服务，具有旅游公共服务功能的场所。3.2

游客服务中心

依托旅游景区和A级以上乡村旅游示范村设立，为游客提供咨询、信息、游程安排、讲解、休息等服务，具有旅游公共服务功能的场所。

4基本要求

4.1场所经营管理应符合国家相关法律法规要求，特色鲜明、功能完善。

4.2入驻场所的相关服务供应商应具有相应资质或许可证，诚信经营。

4.3场所卫生应符合GB37487的要求。

4.4场所提供的食品应符合GB19298的要求。

4.5场所提供的饮用水应符合GB5749的要求。

4.6场所的厕所应符合GB18973-2016的相应等级要求。

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DB14/T2506—2022

4.7场所标识应符合GB/T10001.1的要求，醒目规范无歧义。

4.8旅游信息的提供应准确有效，及时更新。

4.9场所应提供突发事件应急服务。

5人员要求

5.1应遵纪守法，坚守岗位，业务熟悉，有良好的职业道德。

5.2应进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。

5.3提供导游、医疗、驾驶、代驾、金融等专业服务的工作人员应持证上岗。

5.4仪容仪表端庄大方，着装统一规范，服务真诚得体，举止行为符合岗位规范要求。

5.5应熟练掌握相关的旅游线路、服务项目、交通时刻等信息，能及时回应或满足游客服务需求。

6旅游集散中心

6.1咨询服务

6.1.1大厅设有电子显示屏和服务台，为游客提供城市通往景区的交通信息。

6.1.2现场服务人员能够及时回应游客的问询，提供业务范围内的相关服务。

6.1.3电话、网络咨询应有专人应答，用语规范。

6.1.4设有独立的网站或接入当地公共服务网站，游客能够查询城市往返、通往景区的交通信息。

6.2票务服务

6.2.1场所提供的门票、交通等收费项目，应经当地价格主管部门的审批。

6.2.2应通过现场和线上服务，为游客提供通达景区的交通收费服务。

6.2.3应通过现场和线上服务，为游客提供合作景区的单种、多种组合的票务服务。

6.2.4支付方式包括但不限于