市场营销课本知识文本版.docx

市场营销题型：填空名词说明简答阐述

第一章市场营销及市场营销学

市场营销的含义：所谓市场营销，就是个人和集体通过创立、供应、出售、同别人自由交换产品或效劳的方式获得自己所需产品或效劳的社会过程。

须要：是指人们及生俱来的根本需求。

欲望：是指想得到上述须要的详细满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对须要的特定追求。

需求：是指人们有支付实力并情愿购置某个详细产品的愿望。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻

市场营销管理：是指企业选择目的市场，通过创立、传播和交付优质的顾客价值，建立和开展及目的市场之间的互利交换关系而进展的分析、方案、执行及限制过程。

常见的需求状况〔市场营销管理的任务〕：1、负需求〔转换营销〕2、无需求〔刺激营销〕3、潜在需求〔开发营销〕4、下降需求〔再营销〕5、不规则需求〔同步营销〕6、充分需求〔维持营销〕7、过度需求〔缩减营销〕8、有害需求〔反营销〕

市场营销学的五个阶段：⒈以企业为中心的观念①消费观念：我们消费什么，就卖什么②产品观念：酒香不怕巷子深③推销观念：我们卖什么，就让人们买什么

⒉以消费者为中心的观念〔营销观念〕

⒊以利益相关者和社会整体利益为中心的观念(社会营销观念)

顾客满足：是指顾客将产品或效劳满足其须要的感知效果〔绩效〕及其期望进展比较所形成的感觉状态。

假设绩效小于期望，顾客会不满足；假设绩效及期望相当，顾客会满足；假设绩效大于期望，顾客会特别满足。

顾客期望的形成，取决于顾客以往的购置阅历、挚友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息及承诺。

顾客对满足其须要的感知效果〔绩效〕，既是企业的预期，也是顾客通过购置和运用产品的一种感受。

贯彻全方位营销观念，关键是要及顾客及其他利益方建立许久关系，亦即做好关系营销。

顾客感知价值：是指企业传递给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。

第四章

市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不行限制或难以限制的因素和力气，这些因素和力气是影响企业营销活动及其目的实现的外部条件。

营销环境的特征：⒈客观性：环境作为企业在外的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强迫性和不行控性的特点。⒉差异性：不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛差异，不同的企业之间，微观环境也千差万别。⒊多变性：市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都随社会经济的开展而不断变更。⒋相关性：营销环境诸因素之间互相影响，互相制约，某一因素的变更会带动其他因素的连锁变更，形成新的营销环境。

宏观营销环境：会对企业营销活动造成市场时机或环境威逼的主要社会力气。

包括：⒈人口环境〔人口是构成市场的第一位要素〕①人口总量：一个国家或地区的人口总量，是衡量市场潜在容量的重要因素。②龄构造：人口老龄化加速，诞生率下降。③地理分布：人口在地区上的分布，关系到市场需求的异同。④家庭组成：家庭人数和家庭户数。⑤人口性别：性别差异给消费需求带来差异，在购置习惯及购置行为上也有差异。⒉经济环境①收入及支出状况②经济开展状况⒊自然环境⒋科学技术环境⒌政治法律环境①政治环境②法律环境⒍社会文化环境①教化程度②宗教信仰③价值观念④消费风俗⑤消费流行

第五章分析消费者市场

消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购置产品或效劳所形成的市场。

消费者行为：指消费者在内在和外在因素影响下选择、购置、运用和处置产品或效劳以满足自身须要的过程。

消费者购置决策过程：是消费者购置动机转化为购置活动的过程。

一般过程分为五个段：

确认问题

确认问题

购置决策

信息搜集

备选产品评估

购后过程

形式说明：消费者的购置决策过程早在实际购置之前就已开始，并延长到实际购置以后，这就要求营销人员留意购置决策过程的各个阶段而不是仅仅留意销售。

确认问题：消费者确认自己的须要是什么。营销人员此时的任务：1、理解须要2、设计诱因

信息搜集：信息搜集的前提条件是积累须要的存在。销售人员此时的任务：

1．理解消费者信息来源：分为阅历来源，个人来源，公共来源和商业来源。

2．理解不同信息来源对消费者的影响程度。

3．设计信息传播策略

备选产品评估：消费者在获得全面的信息后就会根据这些信息和确定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并确定选择。

消费者的评价通常会涉及以下几个方面：

1、产品属性2.品牌信念3.效用要求4.评价形式

购置决策：1、购置意向到实际购置之间的介入因素①别人看法②意外因素2、购置决策内容①产品种类决策②产品属性决策③产品品牌决策④时间决策⑤经销商决策⑥量决策⑦付款方式决策

购后过程：1、购后运用和处置2、购后评价3、购后行为

影响消费者行为的个体因素：一、消费者认知1