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第一章管理与管理学

一、管理的定义

管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动

的活动过程。

注意四个关键点：（1）管理存在于政治组织内（2）管理工作

的中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通过协调其他人

的活动来进行的（4）管理人员需同时考虑到两个方面——①

其他人的活动，即被管理者的工作②其他人，即被管理者。

二、管理的必要性：管理的必要性在于资源的有限性。三、

管理成效和组织成效

1、管理成效是指管理活动的效果。管理活动是组织为了实现

组织的目标而开展的许多种活动中的一种

2、组织成效是指组织目标实现的程度。

3、在组织成效与管理成效之间，并没有存在必然的线性相关

的关系，即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反

之，低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效

P8图1-1图1-2

4、管理成效和组织成效的高低首先取决于管理者的个人因

素。

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管理者在组织中具有双重人格：（1）组织人格，即管理者在

组织中的行为必须以有利于组织目标的实现为基本的准则。管

理者的这种组织人格的特点使得不同的管理者所从事的管理活

动具有延续性和相似性（2）个人人格，即管理者在组织中的

所作所为又受管理者个人因素的影响。这种管理者的个人人格

特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性。

对管理成效和组织成效的正确认识和理解，有助于了解在实践

中的“管理万能论”和“管理象征论”各自的不足和偏颇之

处，从而正确评价管理者与组织成效的关系。四、管理者类

别（关注高层、中层和基层划分）

按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者、中层管理

者和基层管理者五、管理者技能结构（与管理者三层划分相

结合）

1、技术技能：指对某一特殊技能——特别是包含方法、过

程、程序或技术的技能——的理解和熟练运用。包括专门知

识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和

技巧。技术技能主要是涉及“物”的工作

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2、人际技能：是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员

而有效工作的能力，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通

和解决冲突的能力。人际技能涉及与人协作

3、思想技能：是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构

成部分之间关系的认知能力，包括管理者的思维、信息处理和

计划能力、对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在

企业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了用广

泛而长远的眼光进行战略思维的能力。也即能够总揽全局，判

断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力

4、技术技能的重要性依据管理者所处的层次从低到高逐渐下

降，而思想技能和人际技能则相反

P17图1-4

六、有效的管理者和成功的管理者

1、有效的管理者的四个特点：（1）善于利用和调配各种资

源，重视资源组合的效率和整体效益（2）善于分析和把握外

部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的

动态平衡（3）善于处理长期利益与短期利益的平衡（4）善于

不断学习

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2、卓有成效的管理者的5个习惯：（1）懂的如何有效地利用

他们的时间（2）重视外界的贡献（3）善于利用长处，不光是

他们自己的，还有上司、同事及其下属的（4）知道如何将自

己的精力集中在一些重要的领域里（5）善于做出有效的决策

七、管理学的学科体系

1、管理学是一个包括有许多分支学科的科学体系；2、管理

学是一门吸收许多其他学科知识的交叉学科；3、管理学是一

门包括多个知识层次的综合性的科学体系。

八、马克思的管理二重性：指导意义、社会属性、自然属性

（重点P26-P28）

第二章组织与组织的目标

一、什么叫组织

组织是人们有意识地形成的各种职务货值为的系统。二、组

织的类型

按照组织活动的受惠者不同，可以把组织分成四种：互利组

织、经济组织、服务组织、公益组织。

三、构成组织的基本要素：人、目标、组织规范（P38）四、

管理的目标原则（为什么要坚持管理的目标原则）1、目标指

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明了组织发展的方向；2、目标决定了管