物流信息管理第六章 物流信息系统运行与安全管理.pptx

【知识要求】了解系统运行管理的基本概念；理解系统运行管理的组织、内容、制度及ITIL服务管理；了解系统维护的基本概念、目的与任务；理解系统维护的对象与类型及系统维护的实施；了解系统安全的基本概念；理解系统安全体系及安全控制措施。

第六章物流信息系统运行与安全管理【任务导入】一天早晨，黑客入侵并控制了一家大型贸易公司的信息系统。而之前不久，该贸易公司刚刚完成网络安全系统的升级。黑客是如何成功实现系统入侵的呢？是通过从该公司的不同员工那里一点点地获得帮助来达到目的的。首先，他们对该公司进行了了解研究。例如，通过给人力资源部门打电话获得了公司员工的姓名表。然后，他们在大门前假装丢失了钥匙，让别人开门放他们进去。最后，在进入系统安全区域时，他们又故伎重演，这次他们丢失的是他们的身份标志，而一名员工面带微笑地为他们开了门。这群陌生人知道该公司的COO（首席运营官）当时不在公司，所以，……通过本章节的学习，你将会对信息系统的管理有所了解。

第一节物流信息系统的运行管理所谓系统运行管理，就是对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要的完善、修改和补充，以使信息系统充分地发挥其功能。信息系统运行管理的目标，就是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使信息系统真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。一、信息系统运行管理定义

第一节物流信息系统的运行管理二、物流信息系统运行管理的组织1.信息系统运行管理组织工作的必要性2.信息系统运行管理的组织管理机构管理组织早期零散式组织形式矩阵结构下组织高层直接领导独立的系统组织

第一节物流信息系统的运行管理信息系统管理的组织形式

第一节物流信息系统的运行管理（二）人员配置

第一节物流信息系统的运行管理（二）人员配置1．明确地规定各类人员的任务及职权范围详细规定各类人员在各项业务活动中应负的责任及工作方式。2．定期检查、评价每个岗位的工作对每项工作建立相应的评价指标，这些指标应该尽可能有定量的尺度，以便检查与比较。这些指标应该有客观的衡量办法，并且要真正按这些标准去衡量各类工作人员的工作，即必须有检查和评价。3．对工作人员进行培训对工作人员进行培训，以便使他们的工作能力不断提高，工作质量不断改善，从而提高整个系统的效率。

第一节物流信息系统的运行管理三、物流信息系统运行管理的内容（一）信息系统日常运行的管理（1）数据收集工作（2）信息处理剂服务工作（3）计算机本身的运行与维护（4）系统的安全管理信息系统日常运行管理

第一节物流信息系统的运行管理三、物流信息系统运行管理的内容（一）信息系统运行情况的记录主要资料说明系统的工作量信息反映系统的工作负荷、所提供的信息服务的规模及应用系统功能的最基本的数据系统工作的效率系统为了完成所规定的工作，占用了多少人力、物力及时间系统所提供的信息服务的质量系统所提供的信息应准确、及时、满足相应需求的情况系统的维护修改情况对维护工作的内容、情况、时间、执行人员进行记录系统的故障情况对故障的发生时间、故障的现象、故障发生时的工作环境、处理的方法、处理的结果、处理人员等进行记录系统运行情况的记录是对系统管理与评价的重要依据而多数企业或单位却缺乏系统运行情况的基本数据，无法对系统运行情况进行科学分析和合理判断；难以进一步提高信息系统的运行管理水平。表6-1信息系统运行中需要收集和积累的主要资料

第一节物流信息系统的运行管理三、物流信息系统运行管理的内容（三）信息系统运行情况的检查与评价对信息系统的评价通常包括以下内容：1．系统是否达到预定目标，目标是否需要进行修改；2．系统的适应性、安全性评价；3．系统的社会经济效益评价。

第一节物流信息系统的运行管理四、物流信息系统运行管理制度（1）基础数据管理制度（2）日常运行管理制度（3）机房管理制度（4）技术档案管理制度信息系统管理制度

第一节物流信息系统的运行管理五、ITIL服务管理ITIL确定了以流程为中心的IT服务管理方法，并定义了各个流程之间的相互关系，使人们对IT服务管理统一了思想、认清了方向。

第一节物流信息系统的运行管理ITILV3框架服务设计服务运营服务转换服务战略持续服务改进持续服务改进持续服务改进战略制定投资组合需求管理财务管理服务目录管理服务级别管理容量管理可用性管理持续性管理信息安全管理供应商管理安全管理事件管理服务台问题管理请求实现访问管理配置与资产管理发布与部署管理变更管理知识管理服务检验与测试评价规划与支持

第一节物流信息系统的运行管理五、ITIL服务管理

第一节物流信息系统的运行管理五、ITIL服务管理4．服务运营。