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酒类顾客维护方案

背景

酒类市场的竞争越来越激烈，不管是店铺、网店还是电商平台，都需要在顾客维护方面下功夫。尤其是对于酒类店铺来说，提高顾客维护的质量能够带来更多回头客和口碑优势。因此，制定和执行有效的顾客维护方案至关重要。

方案

1.顾客分类

顾客可以根据消费行为、偏好和购买力等不同维度进行分类。根据不同类型的顾客，制定不同的维护策略。例如：

活跃顾客：经常光顾店铺，对店铺的了解和信任程度高。可以通过定期送礼、提供优惠和推销新品等方式加深与顾客的关系。

潜在顾客：对店铺产品有兴趣，但还未购买或是首次购买顾客。可以通过提供样品、主动回访和给予一定优惠等方式吸引其下单。

流失顾客：曾经购买过产品的顾客，但最近已经流失。可以通过了解原因、主动回访和给予一定优惠等方式恢复和留住这部分顾客。

2.顾客关怀计划

顾客关怀计划是帮助维护顾客关系的一个有效的手段。制定关怀计划的时候，需要考虑以下几个方面：

频率：可以根据顾客分类的不同制定不同的沟通频率。例如活跃顾客可以每月一次，潜在顾客可以每半个月一次，流失顾客可以每季度一次。

内容：关怀计划的内容应该包含足够的个性化元素，以满足不同顾客的需求。例如对于活跃顾客可以提供专属优惠、对于新顾客可以提供积分和礼品等。

形式：关怀计划的形式可以采取多种方式，例如短信、邮件、微信或是电话等。

3.建立会员制度

建立会员制度是帮助顾客维护的另一个重要手段。会员制度可以增强与顾客的关系，给予一定的优惠和礼品等奖励。在建立会员制度的时候，需要考虑以下几个方面：

入门门槛：建立会员制度需要考虑何种条件才可以成为会员，例如购买订单金额、积分达到一定数值、注册成为会员等条件。

会员权益：会员除了可以享受常规店铺的优惠外，还应该有更多的专属会员权益，例如定制服务、会员尊享活动等。

会员积分：建立积分制度可以增强用户的参与度，通过消费获得积分，积分可以用于兑换礼品或优惠券等。

结论

在如今酒类市场的激烈竞争中，建立和执行有效的顾客维护方案具有至关重要的作用。通过对不同类型顾客分类、制定关怀计划和建立会员制度，可以提升顾客的忠诚度、增加回头率、提高店铺用户口碑和竞争力。