酒店商业综合项目 投标方案（技术标）.pdf

酒店商业综合项目投标方案

目录

第一章技术方案及相关技术支持材料3

1.1.企业运营安全3

1.1.1.公共事件应急处理管理措施3

1.1.2.消防、安全工作27

1.2.服务质量管控方案32

1.2.1.店员礼仪规范32

1.2.2.商品质量管理38

1.3.经营企划46

1.3.1.经营理念46

1.3.2.运营计划47

1.3.3.门面经营实施方案49

第二章详细的装修方案82

2.1.设计思路及施工周期82

2.1.1.设计思路82

2.1.2.施工周期83

2.2.装修程序及管理规定84

2.2.1.目的84

2.2.2.适用范围84

2.2.3.工作原则84

2.2.4.程序84

2.2.5.装修时间85

1

2.2.6.装修物料进、出场规定85

2.2.7.装修材料要求与标准86

2.2.8.装修监管90

2.2.9.装修现场管理90

2.2.10.设备、设施装修要求91

2.2.11.进场装修91

2.2.12.施工现场人员管理92

2.2.13.施工期间惩罚管理规定92

2.2.14.装修验收94

2.3.装修注意事项95

2.3.1.店面装修活动，禁止下列行为：95

2.3.2.相关经营经验96

2.4.招商文件要求的其他内容97

2.4.1.经营期限声明书97

2.4.2.经营地点声明书98

2.4.3.响应有效期99

2.4.4.权利义务100

2.4.5.响应人承诺书101

2

第一章技术方案及相关技术支持材料

1.1.企业运营安全

1.1.1.公共事件应急处理管理措施

一、响应速度

二、我公司承诺如有幸中标，保证完全响应招标文件

关于响应时间的要求，同时保证提供7*24小时售后服务，

确保随时取得联系，保证问题及时得到解决，如有问题，接

到电话立即响应，1小时内解决问题，不能及时得到解决的，

及时上报，确保4小时内完成。

三、纠纷处理

第一章总则

第一条为了规范对顾客投诉的处理，完善售后服

务工作，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司的所有部门和门面。

第三条所有员工都应端正对顾客投诉的认识，所

有服务人员都应当树立下列观念：

1.人的需求模式是千变万化的，在在充分竞争的

市场上，只有不断满足消费者越来越多的需求，企业才能立

于不败之地。

2.投诉是顾客的期待，也是求新求变的原动力

3.有客户才有投诉，有批评才有进步。

3

4.嫌货人才是识货人。

5.妥善地处理投诉可促进客情。

6.面对投诉，处理投诉，可提高企业竞争力。

7.鼓励多说：“请”、“对不起!”、“谢谢!”。

8.不可把责任推给公司。

第二章投诉处理程序

第四条倾听。发生顾客投诉事件时，一定要静静

地详细倾听顾客的投诉，以便于随时予以处理。切忌在顾客

刚刚兀始倾诉时，随时打断其说话或立即加以反驳，如此将

引起顾客更不愉