案例导入H公司月度考核之后销售部门绝大多数员工集体跳槽只.pptx

任务二绩效面谈案例导入H公司月度考核之后，销售部门绝大多数员工集体跳槽，只留下一个销售总监和三个销售主管，公司于是派员调查跳槽原因，以下是跳槽员工的答复。销售主管小祖反映：每月都是销售总监直接与员工进行绩效面谈，每次面谈时销售总监只谈分摊到每个人的具体销售定额，并以此打分来确定奖金的多少；员工小孙抱怨：自己对面谈没有充分的时间进行准备，原因是交当月考评表的前一天他才接到销售总监的电话，要求他马上过去进行绩效面谈；

任务二绩效面谈案例导入员工小雷反映：销售总监平时与他没有任何沟通，但在面谈中却列举了每周客户投诉他的一些小事件，他认为这是销售总监给自己“穿小鞋”，何况自己已经完成了当月的销售定额；员工小戴认为：销售总监不尊重员工，每个月的绩效面谈大都是批评之辞，而且还不允许下属提反对意见，面谈中若稍微辩解两句，销售总监就咆哮起来。事实上，从主管到普通员工，每个月大家都想方设法完成销售总监制定的销售定额……

任务二绩效面谈案例导入同学们，我们看到这是一个典型的绩效反馈面谈案例，从中我们可以看出，失败的绩效面谈其杀伤力非常大，因此，管理者必须掌握如何进行有效的绩效反馈面谈。

任务二绩效面谈一、绩效面谈的概念绩效面谈是绩效反馈中的一种正式沟通方法，是绩效反馈的主要形式。绩效面谈为主管与下属讨论工作业绩、挖掘下属的潜能、拓展新的发展空间提供了良好的机会。同时，上下级之间进行面谈，能够全面了解员工的态度和感受，加深双方的沟通和了解。

任务二绩效面谈二、绩效面谈的种类从绩效面谈的内容和形式上看，绩效面谈可以包括以下几种：（1）绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。（2）绩效辅导面谈。即在绩效管理的过程中根据下属的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面所进行的面谈。

任务二绩效面谈二、绩效面谈的种类（3）绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况，以及下属的工作表现和工作业绩等方面进行全面回顾、总结和评价的面谈。（4）绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，以及为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

任务二绩效面谈三、绩效面谈的内容（1）工作业绩。工作业绩的完成情况是主管进行绩效面谈最为重要的内容，在面谈时应将考核结果及时反馈给下属。（2）行为表现。除了绩效结果以外，主管还应关注下属的行为表现。

任务二绩效面谈三、绩效面谈的内容（3）改进措施。在面谈过程中，针对下属未能有效完成绩效计划，主管应该和下属一起分析原因，设法帮助下属找到具体的绩效改进措施。（4）新的目标。主管在这个环节应结合上一绩效周期的绩效计划完成情况及下属新的工作任务，和下属一起确定下一绩效周期新的工作目标和工作标准。