2024年“十一”假期消费维权舆情分析报告.docx

核心提示：为进一步洞悉长假新型消费行为，聚焦消费者投诉热点，发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月1日至10月7日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，安全管理、定价收费、住宿预订等方面话题热度较高。

2024年“十一”假期消费需求集中爆发。公众旅游出行热情高涨，文旅景区、城市商圈、乡村山水、文博影院诸多场景游人如织，销售额和人流量均实现明显上涨。

据文化和旅游部数据中心测算，2024年“十一”假期全国国内旅游出游合计7.65亿人次，按可比口径同比增长5.9%，较2019年同期增长10.2%；国内游客出游总花费7008.17亿元，按可比口径同比增长6.3%，较2019年同期增长7.9%。商务部数据显示，“十一”期间全国重点零售和餐饮企业销售额按可比口径同比增长4.5%。国家税务局增值税发票数据显示，居民通过观演出、看电影、逛书店等方式满足文化消费需求，带动文化服务销售收入同比增长85.2%。

今年“十一”假期，消费市场各项数据创历史新高，旅游业态推陈出新。红色游、县域游、小众游圈粉年轻人，自驾出行、临时预订等消费习惯加速养成，对传统经典目的地和新兴网红打卡地的文旅产业运营及后勤管理提出新要求。

为进一步洞悉长假新型消费行为，聚焦消费者投诉热点，发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月1日至10月7日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，安全管理、定价收费、住宿预订等方面话题热度较高。

一、消费维权舆情基本情况

在10月1日至10月7日共计7天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息50,836,138条，日均约726万条。舆情热度平稳，后期缓慢下行，10月1日信息量即达到峰值，为8,400,451条。

在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、网站、微博、客户端、微信、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比68.55%，短视频平台影响力逐年上升；其次是网站，占比9.80%；第三是微博，占比10.13%。

二、消费维权问题集中领域及典型事例

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,393,753条，占“消费维权”总信息量的2.74%。

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。

监测发现，2024年“十一”假期消费者吐槽主要集中于安全管理、定价收费、住宿预订等方面。

（一）安全管理

监测期间，有关“安全管理”负面信息共548,659条，占吐槽类信息的39.36%，日均7.8万条。10月6日为峰值，达到100,152条。游客聚集、拥堵问题相对突出，个别景区野游风险加大，需各地引起重视。

例1

兵马俑景点门口聚集大量游客维权

大河报：10月4日下午两点，旅行社安排游客参观完其他项目后，带着游客来到秦始皇帝陵博物院。有网友发现，在兵马俑票务在线上查不到自己的购票记录，于是询问导游。对方表示，下午五点多钟，会有专门的团队票发放。然而，一直等到当天晚上八点多钟，整个团队的游客都没有进入秦始皇帝陵博物院。对此，旅行社只愿赔付120元的车费，大家对这一处理结果不认同，结果造成大量游客滞留兵马俑景点门口。

例2

山西“小西天”景区被多名游客大喊差评

红星新闻：10月2日，有网友发布视频显示，在山西省临汾市隰县小西天景区，不少排队游客高喊：“小西天，差评！”据小西天景区工作人员回应，因景区空间有限，只得排队限流，游客因等待时间太长，所以情绪激动。隰县小西天景区是爆火游戏《黑神话·悟空》的取景地之一，因此吸引了大量的游客前来打卡。

例3

哀牢山景区发布安全警示

南方日报：近日，抖音博主“山取画材”独自进山收集材料的视频在网络走红，也让哀牢山再次走进公众视野，“十一”假期更是成为热门关注景点。哀牢山的地理环境极为复杂，山中雾气弥漫，尤其是在雨雾天气下，浓雾密闭的环境里晚上会释放大量二氧化碳，人一旦长时间在山林中行走有可能因为缺氧失去意识，进而失温。此外，哀牢山经过测量存在着大地磁场强度异常的现象，导致指南针失灵，增加了迷路的风险。气候变化多端，地形极为复杂，这些因素共同作用使得哀牢山成为一个对人类构成致命危险的地方。10月5日，@云南哀牢山仙境发布安全提示：哀牢山深处危险，别贸然前往未知地带，未开发区域不要深入。

（二）定价收费

监测期间，有关“定价收费”负面信息共275,206条，占吐槽类信息的19.74%，日均信息量3.9万条。10月4日达到峰值，为4.4万条。其间游客对景区项目单独收费、摊贩提供高价服务等情况多有反映。

例1