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电商客户服务协议

第一章总则

第一条协议目的

为规范电商平台的运营秩序，保障买卖双方的合法权益，提供优质、高效的客

户服务，电商平台（以下简称“甲方”）与用户（以下简称“乙方”）就乙方在甲方平

台上的购物行为，达成如下协议。

第二条协议适用范围

本协议适用于甲方提供的在线购物、支付、物流、售后等服务。乙方在使用甲

方服务时，应遵守本协议的约定。

第二章购物与支付

第三条商品信息

甲方应确保平台上的商品信息真实、准确、完整。商品的名称、价格、规格、

库存等信息以甲方平台展示为准。

第四条商品质量

甲方应保证所售商品的质量符合国家相关法律法规的规定。乙方在购买商品后，

如发现质量问题，有权要求退货、换货或维修。

第五条订单处理

乙方在下单后，甲方应尽快处理订单，并在约定的时间内完成发货。如遇特殊

情况，甲方应及时通知乙方，并协商解决。

第六条支付方式

乙方可以选择甲方提供的支付方式进行付款。甲方应确保支付过程的安全、便

捷。如发生支付故障，甲方应及时解决问题，确保乙方的权益不受损害。

第三章物流与售后

第七条物流服务

甲方应委托具有合法资质的物流公司为乙方提供商品配送服务。物流过程中，

商品的损毁、丢失等问题，甲方应承担相应责任。

第八条售后服务

甲方应提供商品的售后服务，包括但不限于退货、换货、维修等。乙方在售后

服务过程中，应遵守甲方的售后服务政策。

第九条投诉与处理

乙方如对甲方的商品或服务有任何异议，可通过甲方提供的客服渠道进行投诉。

甲方应在接到投诉后，及时响应，并采取有效措施解决问题。

第四章用户义务与责任

第十条用户注册

乙方在注册甲方账户时，应提供真实、有效的身份信息，并保持更新。如乙方

提供的信息不实，甲方有权终止提供服务。

第十一条账号安全

乙方应妥善保管自己的账号密码，不得泄露给他人。如因乙方原因导致账号密

码泄露，甲方不承担相应责任。

第十二条遵守法律法规

乙方在使用甲方服务时，应遵守国家相关法律法规，不得从事违法、违规行为。

如乙方从事违法、违规行为，甲方有权终止提供服务，并报告有关部门。

第五章隐私保护与知识产权

第十三条隐私保护

甲方尊重乙方的隐私权，对乙方提供的个人信息予以必威体育官网网址。未经乙方同意，甲

方不得向第三方披露乙方信息。

第十四条知识产权

甲方尊重他人的知识产权。乙方在甲方平台上传、发布商品信息时，应确保享

有合法权利，不得侵犯他人的知识产权。

第六章违约责任与争议解决

第十五条违约责任

双方在履行本协议过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。给对方

造成的损失，应予以赔偿。

第十六条争议解决

双方在履行本协议过程中，如发生争议，应首先协商解决。协商不成的，可以

向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七章其他约定

第十七条协议修改

甲方有权根据国家法律法规的变化、市场环境等因素，对本协议进行修改。修

改后的协议，甲方将在平台上公告。乙方继续使用甲方服务，视为同意修改后的协

议。

第十八条不可抗力

因不可抗力导致甲方无法履行本协议的，甲方不承担违约责任。

第十九条协议终止

本协议有效期内，如双方协商一致，可以终止协议。协议终止后，乙方应立即

停止使用甲方服务，并办理账户注销。

第八章附则

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。双

方对本协议的解释权及争议解决，适用中华人民共和国法律法规。

甲方（盖章）：_____________

乙方（签字）：_____________

签订日期：_____________###特殊应用场合及增加条款

1.跨境电商场景

–第十六条跨境物流与清关：增加关于跨境物流延迟、关税、

进口税、清关失败等情况的处理办法。

–第二十条跨境支付与汇率：明确跨境支付的汇率计算方式，

以及支付失败或汇率变动对交易的影响。

2.二