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客房部领班年终总结

客房部领班年终总结1

20__年已经悄然离去，此时回去这一年在客房部门的工作，我深感自己幸运，因为我拥有了一支团结、有爱心、有情感的团队。在过去的一年里，我与我的团队一起创新思路，创造方法，通过不断改进客房服务，增强客人体验，策动服务品质不断提升。

回顾过去的一年，我们取得了优异的`绩效，实现了新的突破。我们坚信，客房服务除了提供基础的服务之外，还要以独特的方式满足客人的期待，提升住宿体验。在此，我要感谢我的团队，感谢大家在工作中的努力，为客人创造出了更舒适、更愉悦、更个性化的住宿体验。

在新的一年里，我们还有更多的挑战。我们将继续在服务地方、服务质量、服务内容方面不断创新，完善完善服务环节，挖掘客房服务的内驱力，增强客房服务的价值，提升常客留存率与推荐率，向着能够成为客人青睐的酒店客房服务专家的方向积极转型，以客人需求为先，设身处地为客人谋求更好的住宿体验。我相信，在我的带领下，我们将继续创造无限可能，谱写更加光彩的精彩篇章。客房部领班年终总结2

20__已经成为历史，我们又将迎来崭新的一__，为了在20__开创一个好的局面，更为了比20____工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20__的工作经验，吸取教训，推动下一__的工作开展。

20____我客房部做了一下工作：

一、20____对客房部总体来说是比较忙碌的一__

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是20____里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20____里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的.工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半__，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时刻后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20____还需要加大实操技能的培训力度。

四、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：

1、部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。

2、要求服务员在做房时刻把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。

3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五、坚持做好部门评优工作，发奋为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

六、20____将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明__工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合潜质，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在20____期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现。

七、自身存在的问题

1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够

3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同发奋下，我们坚信明__必须能够做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而发奋奋斗！客房部领班年终总结3

一经济指标情况及数字的汇报：2010年上半年总营业额221.3万元利润4.9万元散客营业额149.7万元长包房营业额60.1万元会议收入2.2万元,团队9.2万元客房保健品纯收入146Bb元.客赔收入Bb346元.干洗衣物(外洗)67范文.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161