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客服晋升体制管理制度

为提升客服个人素质和能力，充分调动客服员工主动性与积极性，打造团结协助、战斗

力卓越的团队，并在内部营造公平、公正、公开的晋升体制，规范员工晋升与淘汰工作流程，

特制定本制度。

基本原则：

1、素质和能力并重的原则。

2、逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则。

3、逐级晋升，为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评审非常优秀者可越级晋升。

4、公平、公正、公开原则。

晋升结构图：

新客服（试用）——初级客服——中级客服——高级客服——储备主管

1、储备主管为客服岗最高级别职位，如客服部主管离职、调岗或升职，可结合高级客服的

综合能力考虑提升至客服部主管。

2、各级别客服可根据本人条件和兴趣申请调岗，同等条件下公司将给与优先录用。

客服绩效考核表

被考评人：考评时间：考评人：

年月日至年月日

直接上级办公室评

项目具体考核内容考核方式分值

评分分

专用软件操作技能及维护5

软件开单的速度和准确性精通的得5分，5

操作基本达到要求的得3分，

（20%）设计、花色搭配能力欠佳的得0分；5

工艺算料，沟通能力5

销售意识和服务意识5

微信平台的及时更新5

工作客户投诉的解决能力5

职责工作表现出色的得5分，

与客户回访及客户维护基本达到要求的得3分，5

意识区域卫生及设备日常维护应付了事的得0分；5

（40%）

积极学习专业技能，提高专业素质5

服从并保质保量的完成上司安排

５

的各项任务

品人际关系表现出色的得5分，5

性协作性基本达到要求的得3分，5

（20%）个人修养应付了事的得0分；5

受同事们尊重度5

执行能力５

各方面能力表现很强、知识