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《珠宝首饰营业员》职业标准

一、职业概况

1.1职业名称

珠宝首饰营业员

1.2职业定义

在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。

1.3职业等级

本职业共设三个等级，分为珠宝首饰营业员（五级）、珠宝首饰营业员（四级）、珠宝

首饰营业员（三级）。

1.4职业环境条件

室内、常温

1.5职业能力特征

具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色

觉。

1.6基本文化程度

初中毕业

1.7鉴定要求

1.7.1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.7.2申报条件

参照上海市职业技能鉴定申报条件及其相关规定执行。

1.7.3鉴定方式

初级、中级、高级均采用非一体化考试，分为理论知识考试和技能考核。理论知识考

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试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由至

名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自分别打分，取平均分为考核得分。

理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门皆达60分以上为合格。

1.7.4鉴定场所设备

⑴小型鉴定仪器及工具；⑵宝玉石标本；⑶首饰标本；⑷常用计量器具等。

二、工作要求

2.1“职业功能”、“工作内容”一览表

职业功能工作内容

珠宝首饰营业员珠宝首饰营业员珠宝首饰营业员

（五级）（四级）（三级）

一接待㈠接待准备㈠礼仪㈠礼仪

㈡接待礼仪㈡接待㈡接待

二销售㈠商品介绍与咨询㈠商品介绍与咨询㈠商品介绍与咨询

㈡商品展示（一）商品推荐。沟通与成交

㈢商品推荐㈢沟通与成交

㈣沟通与成交

㈤商品交付

三售后服㈠保持客户关系㈠保管㈠保管

务㈡维护与质量保修㈡调配

㈠商品陈列

四商务活㈠商品陈列㈠商品陈列

㈡市场调查

动㈡市场调查

㈢柜组核算

㈢商业应用文

㈣商业应用文

五培训㈠业务指导

2.2各等级工作要求

本标准对各等级的要求依次递进，高级别包括低级别的要求

2.2.1珠宝首饰营业员（五级）

职