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《珠宝首饰营业员》职业标准
一、职业概况
1.1职业名称
珠宝首饰营业员
1.2职业定义
在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。
1.3职业等级
本职业共设三个等级,分为珠宝首饰营业员(五级)、珠宝首饰营业员(四级)、珠宝
首饰营业员(三级)。
1.4职业环境条件
室内、常温
1.5职业能力特征
具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色
觉。
1.6基本文化程度
初中毕业
1.7鉴定要求
1.7.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.7.2申报条件
参照上海市职业技能鉴定申报条件及其相关规定执行。
1.7.3鉴定方式
初级、中级、高级均采用非一体化考试,分为理论知识考试和技能考核。理论知识考
23
试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由至
名考评员组成考评小组,考评员按照技能考核规定各自分别打分,取平均分为考核得分。
理论知识考试和技能操作考核均采用百分制,两门皆达60分以上为合格。
1.7.4鉴定场所设备
⑴小型鉴定仪器及工具;⑵宝玉石标本;⑶首饰标本;⑷常用计量器具等。
二、工作要求
2.1“职业功能”、“工作内容”一览表
职业功能工作内容
珠宝首饰营业员珠宝首饰营业员珠宝首饰营业员
(五级)(四级)(三级)
一接待㈠接待准备㈠礼仪㈠礼仪
㈡接待礼仪㈡接待㈡接待
二销售㈠商品介绍与咨询㈠商品介绍与咨询㈠商品介绍与咨询
㈡商品展示(一)商品推荐。沟通与成交
㈢商品推荐㈢沟通与成交
㈣沟通与成交
㈤商品交付
三售后服㈠保持客户关系㈠保管㈠保管
务㈡维护与质量保修㈡调配
㈠商品陈列
四商务活㈠商品陈列㈠商品陈列
㈡市场调查
动㈡市场调查
㈢柜组核算
㈢商业应用文
㈣商业应用文
五培训㈠业务指导
2.2各等级工作要求
本标准对各等级的要求依次递进,高级别包括低级别的要求
2.2.1珠宝首饰营业员(五级)
职
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