- 1、本文档共25页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
物业客服上半年工作总结范文
我从____月____日____物业正式成立后,接管____物业客服部客
服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时____个
月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司
领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这____
个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快
和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业
管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各
级领导交办的工作任务,具体情况如下:
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,____礼貌待人、化解
矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标
准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实____工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础
上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作
第1页共25页
任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工
作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计____件,
其中住户咨询____件,意见建议____件,住户投诉____件,公共维修
____件,居家维修____件,其它服务____件,表扬____件。
5、办理小区id门禁卡____张,车卡____张,非机动车____张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完
整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公
告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可
随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量
高达____件,公共区域____件,小区维修量大,技术人员少,要求维
修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和____日夜维修任务。维修
工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的
____师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来
都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次
“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车
到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在
繁忙的维修工作中,分担着一部分____维修工作,每次都是风风火火
两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、
第2页共25页
夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,
真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规
定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的
发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式
帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建
中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁
公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统
及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及
时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责
制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其
积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过____个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所
学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更
第
您可能关注的文档
- 留下英语思维导图作文我最喜欢的事物.pdf
- 电脑维修好评模板100字.pdf
- 电气间隙和爬电距离试验报告模板.pdf
- 电大工作总结(必备10篇).pdf
- 电厂保温工程施工组织设计方案.pdf
- 玩具批发行业策划书3篇.pdf
- 物理教师教学经验总结范文(精选3篇).pdf
- 爱国爱校主题班会内容范文多篇.pdf
- 炼铁生产的主要安全技术(三篇).pdf
- 漆包线弯曲盐水针孔试验方法.pdf
- Dell戴尔Dell PowerFlex 4.5.x Technical Overview说明书用户手册.pdf
- Dell戴尔Dell Technologies InsightIQ Installation Guide说明书用户手册.pdf
- Dell戴尔Dell EMC Metro node 8.0 Release Notes说明书用户手册.pdf
- Dell戴尔ECS Monthly Support Highlights – June 2024说明书用户手册.pdf
- Dell戴尔ECS Monthly Support Highlights – February 2024说明书用户手册.pdf
- Dell戴尔PowerScaleOneFS 9.7.0.0 CLI 命令参考.pdf
- Dell戴尔戴尔 PowerStore 虚拟化基础架构指南.pdf
- Dell戴尔PowerScale Monthly Support Highlights – June 2024说明书用户手册.pdf
- Dell戴尔戴尔 PowerStore 设置 PowerStore Manager.pdf
- Biostar映泰View IZ89A-ADT(Z890 VALKYRIE)_CN_240925说明书用户手册.pdf
文档评论(0)