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案场客服岗位职责
案场客服岗位职责(通用18篇)
现如今,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责的明确
对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想必许多人都在为如何
制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编整理的案场客服岗位职责,欢迎
大家分享。
案场客服岗位职责1
1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的`反
馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题
2、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;
3、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
4、完成上级交办的事项。
案场客服岗位职责2
1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;
2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系;
3、跟进商场推广活动的现场执行工作;
4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护工作;
5、协助部门经理,提高客户满意度。
案场客服岗位职责3
1、茶水、糕点等接待产品的制作及供应,接待来访客户;
2、保证案场的.服务形象,确保良好的客户服务环境;
3、在案场接待高峰期,随时准备替代其他岗位上岗;
4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议;
5、下班前全面巡视检查案场,各设施、设备电源是否关闭、有无
火险,发现异常应及时解决、处理;
6、确保案场日常工作的正常运作;
7、领导交办的其他工作内容。
案场客服岗位职责4
1、负责顾客接待、导购、咨询工作;
2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整
理归档工作;
3、负责顾客服务项目、服务设施的.正常运转,保证在营业期间
为顾客提供优质服务;
4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;
5、负责会员活动礼品管理及发放工作;
6、负责会员的活动的现场执行及协调工作;
7、负责商场播音工作及播音设施的管理;
8、及时完成领导交付的其他工作事项。
案场客服岗位职责5
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客
接待工作;
2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对
所有投诉进行登记和追踪;
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处
理现场突发事件的能力与技巧;
4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;
5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传
企业形象。
案场客服岗位职责6
1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通,转化为微商代理;
2、与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售
业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力,定期做基础培训;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
案场客服岗位职责7
1、解决前台日常工作,确保收银线为顾客提供良好的顾客服务,
树立本店的良好形象;
2、协助店长制定并组织实施收银管理制度,规范内部各业务操作
流程及业务处理方法;
3、负责收银员工的`培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班
等,确保部门人员配置合理化,使员工保持在稳定而高效的工作状态;
4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理,有效控制风险,
确保资金安全和清晰;
5、受理顾客投诉,检查跟踪顾客投诉处理情况,并对商店投诉状
况作定期汇总与分析;
案场客服岗位职责8
1.严格按照客服部培训服务礼仪接待标准做好日常接待工作,为
客户提供优质的服务;
2.负责项目环境卫生、设施设备巡查检查;
3.收集及反馈客户、内部人员满意度调查;
4.接收和处理客户投诉,并及时向主管上报;
5.完成及配合本岗位工作及上级交于其它工作;
6.与其他部门做好日常协调工作,促进案场各环节的良好运作。
案场客服岗位职责9
1、执行各项与商户服务相关的工作规章,工作的流程及指引;
2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策
及规章制度;
3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场
部及推广部保
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