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改善就医感受提升患者主题活动自
评报告
一、背景及目的
随着我国医疗卫生事业的不断发展,人民群众对医
疗服务的需求日益增长,就医体验成为患者关注的焦点。
为了提高医疗服务质量,增进医患之间的沟通与理解,
本机构开展了“改善就医感受,提升患者体验”主题活
动,旨在通过优化医疗服务流程、提升医疗服务水平、
改善就医环境等方面,让患者在就医过程中感受到温馨、
便捷、人性的关怀。
本次主题活动分为四个阶段:调研分析、制定方案、
落实措施、效果评价。经过近一年的努力,各项活动已
圆满结束。现将本次主题活动进行自评,以总结经验,
找出不足,为今后持续改进医疗服务提供借鉴。
二、自评内容
1.调研分析
在活动启动之初,我们通过问卷调查、访谈、实地
考察等方式,对患者的就医需求、医疗服务流程、就医
环境等方面进行了深入调研。调研发现,患者在就医过
程中主要存在以下问题:
(1)挂号难、排队时间长;
(2)就医环境嘈杂,缺乏隐私;
(3)医生沟通不足,服务质量有待提高;
(4)医疗费用透明度不高,患者担忧经济负担。
2.制定方案
根据调研结果,我们制定了以下改善方案:
(1)优化挂号流程,推广预约挂号;
(2)改善就医环境,提高医疗服务效率;
(3)加强医患沟通,提高医疗服务质量;
(4)加强费用管理,提高医疗费用透明度。
3.落实措施
在活动实施过程中,我们采取了以下措施:
(1)与信息技术公司合作,开发预约挂号系统,
实现线上线下同步预约;
(2)增设窗口和自助服务设备,提高就医效率;
(3)开展医生沟通培训,提高医患沟通能力;
(4)设立费用查询窗口,提高医疗费用透明度。
4.效果评价
为了评价活动效果,我们采取了以下评价方法:
(1)患者满意度调查:通过问卷调查了解患者对
医疗服务的满意度;
(2)就医流程优化评价:观察就医流程的优化程
度,如挂号、缴费、就诊等;
(3)医患沟通评价:观察医生与患者的沟通情况,
如态度、沟通技巧等;
(4)费用透明度评价:查看费用查询窗口的工作
情况,如信息公示、费用报销等。
三、自评结果
1.患者满意度调查结果显示,患者对就医环境的
满意度提高了15%,对医疗服务质量的满意度提高了
20%,对医患沟通的满意度提高了10%;
2.就医流程优化方面,挂号、缴费、就诊等环节
的排队时间明显缩短,患者就医效率提高了30%;
3.医患沟通方面,医生与患者的沟通更加积极主
动,患者对医生的信任度提高了20%;
4.费用透明度方面,患者对医疗费用的查询和报
销流程更加清楚,满意度提高了15%。
四、不足与改进
通过自评,我们发现以下不足之处:
1.预约挂号系统尚需进一步完善,部分患者仍存
在操作困难;
2.就医环境的改善仍有待加强,尤其是部分科室
的诊疗环境较为拥挤;
3.医患沟通培训覆盖面不够广泛,部分医生与患
者的沟通能力仍需提高;
4.费用管理方面,部分患者的报销流程仍较为繁
琐。
针对以上不足,我们将在今后的工作中进行如下改
进:
1.持续优化预约挂号系统,提高用户体验;
2.加大就医环境改善力度,确保患者就诊舒适;
3.扩大医患沟通培训范围,提高全体医生的沟通
能力;
4.简化费用报销流程,提高患者满意度。
五、总结
通过本次“改善就医感受,提升患者体验”主题活
动的开展,我们取得了一定的成果,患者就医感受得到
明显改善。在今后的工作中,我们将继续坚持以患者为
中心,关注患者需求,不断优化医疗服务流程,提高医
疗服务质量,为患者提供更加优质、便捷、人性化的医
疗服务。
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