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商务礼仪的培训总结

商务礼仪的培训总结

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成

后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种

书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们

来为自己写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编

精心整理的商务礼仪的培训总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

商务礼仪的培训总结1

我国是一个历史悠久的文明古，素有“礼仪之邦”的美称。讲

“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统，源远流长的礼仪文

化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的

日趋频繁和密切，恰当的人际交往不仅能让人与人之间获得心灵的沟

通，建立深厚友谊，互通信息，共享资源，取得事业成功的推动力。

在走向全面小康的当今社会中，注重礼仪，对促进社会进步和提高文

明有着重要的作用。崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是对其

社会成员的精神要求。

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能

力等。作为一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、

涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，学习社交礼仪

是我们个人发展、事业进步的需要，也是社会时代的需要。

个人形象也就是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外

部反映，它是反映一个人内在修养的窗口，是社交礼仪中的重要组成

部分，并且在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。

一、个人形象与社交礼仪——人际关系

人际关系是人类社会生活中重要的关系。马克思说：人是全部社

会关系的总和。不良的人际关系对于他所归属的群体也是一种潜在的

危机。是群体的不稳定的因素所在。这种个体的不良的人际关系如果

任其发展，最终将导致群体的失范和失序，更严重的甚至会造成整个

群体的崩溃和瓦解。

在人际交往中，人们通过对礼仪的深刻理解和切实的实施，使人

际关系趋于和谐。孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼

勿动。”(《论语·颜渊》)孔子讲的是一种人与人相处的规范，即合礼。

礼仪就是规范，这种规范是经过长期的历史发展而逐渐稳定下来并为

大多数国人所接受并实行。遵守这种规范，可以建立一种健康的、良

好的人际关系，反之，就会使人际关系失衡，从而造成混乱、紧张甚

至冲突。《论语·学而》中，孔子的学生有子也说：“礼之用，和为

贵。”这个论述更为直截明了，它道出了“用礼”的目的，即达到

“和”的人际关系的状态。“和”其实就是和谐。

作为一种规范和程序，一种凝固下来的文化传统，礼仪一方面对

每个个体的人起着规范作用，教导人们应该做什么，不应该做什么，

如何去做。当然，礼仪作为一种传统的规范和程序，我们并非对其全

盘吸收，时代在进步，我们需要在批判中继承这样一种传统文化，同

时我们需要与时俱进，在批判继承中发展这种规范和程序。

另外，礼仪在人际关系中还起着调整、调节的作用。人际关系中

难免会出现一些不和谐，甚至冲突的时候。有意的、无意的，直接的、

间接的等等。这些不和谐如果不能及时得到有效的解决，往往会愈演

愈烈，甚至发展到不可调和。而礼仪的作用就是在平时的人与人的交

往中进行及时的适度的调整和调节。即使在矛盾已经发展到相当激烈

的情况下，也可以通过注意言语礼仪、行为举止礼仪等弱化矛盾，可

以通过其他的生活礼仪双方(或多方)进行调解，从而缓解矛盾，沟通情

况，恢复感情，重建关系。其实，多数的矛盾和冲突都是因为不了解、

不熟悉、缺乏沟通所造成。而礼仪的作用恰恰是能够促进人与人之间

的沟通和了解。比如联谊、联欢、宴请、拜访等等，甚至赔礼道歉，

都可以达到增进了解、化解

矛盾、取得谅解和宽容，最终建立起新的、健康良好的人际关系。

我们需要通过社交礼仪在生活中真正做到“礼之用，和为贵”。

在人际交往中，注意个人形象与个人礼仪也能为我们建立良好的

人际关系提供一个良好的条件。

在社会交往中用礼貌的语言与人交谈;用文明的举止与人交往;用得

体的文书与人交流，人们一定会感触到我们彬彬有礼的气度，落落大

方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，

亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。

礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务;不重视礼仪必然

会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在

是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，

养