生成式AI赋能零售电商行业白皮书.docx

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目录 CONTENTS01引言 01

目录 CONTENTS

生成式AI在零售电商行业的影响及前景

中国零售电商行业趋势及未来展望

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生成式AI对零售电商行业的影响 07

生成式AI在零售电商行业的价值 08

生成式AI在零售电商行业的应用场景 10

AI发展阶段和能力特征 11

从生成式AI向通用人工智能演进 11

生成式AI技术能力 12

生成式AI在零售电商行业的应用场景介绍 13

产品研发 13

供应链 14

营销与客户旅程 16

2企业决策与治理 20

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04生成式AI在零售电商行业的解决方案及相关案例介绍4.1

04生成式AI在零售电商行业的解决方案及相关案例介绍

4.1亚马逊云科技行业解决方案

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零售和供应链营销与客户旅程

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企业决策与管治 37

亚马逊云科技合作伙伴解决方案 38

4.2案例介绍 49

智能有哪些信誉好的足球投注网站-禾观科技 50电商商品详情页优化和商品评论分析-店小秘 51智能广告投放—安克创新 52智慧货运物流-货拉拉 53智能数据分析助手-德比软件 54智能客服旅游行程规划-孤独星球 55

05生成式AI实施路线图 56

企业抓住生成式AI机会的必经之路 57

生成式AI实施路线图 58

德勤中国与亚马逊云科技:打造一站式生成式AI服务 60亚马逊云科技的技术与服务优势 60德勤在生成式AI领域的专业服务 61

306结语 62

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引言

在过去的二十年中，零售电商行业经历了飞速的发展，从传统零售到电子商务的全面转型，消费者需求的多样化、即时性、个性化成为行业新趋势。随着社交电商、即时零售等新模式的兴起，零售企业在争夺“零时差消费者”的过程中面临新的挑战，如何快速响应消费者需求、提升购物体验、优化供应链和库存管理等。同时，随着市场竞争加剧，零售企业不得不聚焦于提供极致性价比和高质量的商品与服务，以赢得消费者的青睐。

在这样的背景下，伴随着云计算、人工智能、区块链等新兴技术的推动下，全球数字化经济也正在经历快速变革，生成式AI作为其中的前沿技术，正在逐步改变零售电商行业的运作方式，从而应对零售电商行业面临的挑战。

生成式AI为零售电商企业带来了全新的解决方案。生成式AI技术通过自动生成内容、优化流程、并提升用户体验，在企业的各个关键场景发挥重要作用并逐渐成为推动行业发展的关键力量。例如在新品设计与研发方面，生成式AI能够通过对市场趋势的实时分析，自动生成创新设计方案，

总经理

总经理

亚马逊云科技大中华区行业解决方案部

朱翊

缩短产品开发周期，并提高新品上市成功率。在智能售前售后服务中，生成式AI驱动的机器人能够通过多轮对话与用户互动，提供个性化产品推荐与高效的问题解决方案。这不仅提升了用户的购物体验，还显著提高了购买转化率和客户忠诚度。生成式BI（商业智能）赋能企业通过自然语言与数据交互，从海量数据中快速获取关键洞察。极大简化了传统的复杂数据分析流程，帮助企业更敏捷地做出关键决策，优化业务策略。在供应链计划与执行优化方面，生成式AI能够通过实时监测与智能预测，优化库存管理、物流调配等环节，有效减少库存积压或缺货情况，提升供应链的灵活性与敏捷度。

本白皮书将详细探讨生成式AI在零售电商行业中的应用场景、解决方案、应用案例及实施路线图。生成式AI的应用不仅帮助企业在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，还通过提升运营效率、优化用户体验、提升洞察决策等多方面能力，帮助企业不仅能够在短期内实现业务优化，还可以为长期的技术创新打下坚实基础。

合伙人

合伙人

德勤中国咨询业务消费品和零售行业领导

邓聂

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中国零售电商行业趋势及未来展望

在过去的二十年里，中国零售业经历了翻天覆地的变化。1995年，第一家超级购物广场在中国开业，这标志着中国告别了传统零售时代，迈入了现代商业时代。进入21世纪初，随着初代电商平台的诞生，电商时代正式开启。随后，电商平台通过不断的升级迭代，从最初的C2C模式发展到了C2C、B2C、B2B2C等多种模式并存的局面。到了2010年代，团购业务迅速发展，并逐渐演变为本地生活服务的整合商，中国零售业进入了本地生活进化期。与此同时，社交拼团电商的出现，精准地切入了下沉市场，开辟了电商发展的新蓝海。2016年，“新零售”概念的提出，催生了新零售业态的横空出世，随之而来的是更多新业态和新玩家的涌入，社区成为了必威体育精装版的争夺要地。

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