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医保中心服务承诺书

医保中心服务承诺书

市劳动保障局医保中心

一、工作职责

负责参保单位基本医疗保险基金的支付工作。编制医疗保险基金

预决算，负责对定点医疗机构和定点零售药店的医疗保险服务质量和

医药费用进行考核管理,负责对参保职工、城镇居民和工伤医疗费用以

及离休干部医药费的审核结算，负责对生育医疗保险的缴费核定和待

遇审核支付。

二、相关工作纪律和制度

(1)、上班实行签到制，按作息时间上下班，不迟到、不早退。开

会按时出席，并做好记录；上班时间不准玩电脑游戏，不准聊天，不

准打牌，不准干私活，不准串岗、脱岗；严禁工作日中餐饮酒。下乡

或外出办事结束后及时回单位，尽量不在接待单位用餐。

（2）、推行ab岗工作制。中心工作人员因开会、出差或其它原

因不在岗的，各科、室要及时指定人员代行其职责，确保该岗位工作

正常运行。

（3）、实行首问负责制和一次性告知制度。凡来中心办事或来电

询问、第一位接受询问或接听电话的工作人员为首问责任人，负有解

答、办理或引导办理的责任。办理事项属于首问责任人职责范围，材

料齐全的，要按照规定及时办理；办理事项不属于首问责任人职责范

围，首问责任人应说明情况，并告知责任人联系方式，做好解释工作；

凡参保单位或个人前来办理各项医保事务，在初次办理，或因手续、

材料不完备等退回补办，或不具备条件暂不予受理，不能当场办理的，

中心经办人要“一次性告知”需补充或携带的材料、手续和不予受理

的原因。

（4）、公示窗口工作人员照片，明确岗位职责，实行挂牌上岗。

（5）、热情接待来中心办事人员，做到来有迎声，去有送声，有

问必答，办事有落实。严禁出现伤害感情、激化矛盾、损害形象的言

行。

（6）、严禁“有令不行”。做到令行禁止，政令畅通，接受工作

安排不得讲条件。

（7）、加强廉政建设，实行政务公开。按照政务公开的规定，公

开办事依据、条件、程序、纪律和结果等内容，实行限时服务承诺制；

加强公务接待管理，实行对口接待，厉行节约，反对浪费；不准接受

参保职工及其家属或服务对象的吃请，不准接受钱物礼品，严禁“吃、

拿、卡、要”。

（8）、接受群众监督，实行责任追究制度：设立意见箱、意见簿，

公布举报投诉电话，虚心听取参保职工和社会各界建议和意见，自觉

接受群众监督。认真做好群众来信来访处理工作，做到有信必复、有

访必接。来信来访由办公室负责接待，对于相关问题经中心主任批准

后，由责任科室和办公室联合调查处理，并书面答复来信者。市政府

网站市民论坛中有关问题的阅贴、草拟答复文字、送审和回复，由办

公室负责，回复文字统一署名“桐城医保”。对各科、室及工作人员

违反本规定，不履行或不正确履行职责，影响工作效能和对外形象的，

参保单位或个人在办理各项事务过程中，发现有违反本规定的科室或

工作人员，或对服务态度不满意的，可向主任投诉（电话：139259）。

第一次发现口头批评并警告；第二次发现责令作出书面检查，本单位

通报批评；第三次发现，责令立即停职反省，并上报主管局。处理结

束后，将处理情况反馈给投诉人。

三、效能监督投诉电话：6139260，6139261，6139259，

6139258

医保承诺书

为了进一步做好医疗保险工作，加强行业自律，打造医疗保险定

点零售药店诚信经营、优质服务品牌，本店郑重承诺：

一、严格执行医保各项政策，切实履行《宝鸡市医疗保险定点零

售药店服务协议书》。

二、严格遵守《中华人民共和国药品管理法》。建立和完善药品

质量管理制度，确保参保人员用药。

三、严格执行药品价格政策，全力为参保人员提供价格优惠的药

品。

四、进一步加强员工业务和医保知识培训，全面提高员工整体素

质，为参保人员做好医保服务。

五、全力维护医保基金安全，坚决杜绝以药换用品、化妆品、食

品、代刷卡等有损基金安全的违规行为，在定点零售药店中带头营造

风清气正的医保服务环境。

六、诚信经营、优质服务，为守护参保人员的健康尽心尽力，为

宝鸡市医疗保险事业顺利发展做出新的贡献。

单位：陕西同和堂大药房医药连锁有限公司2015年6月30日

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