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老客户转介绍活动方案

策划人姓名：

二零XX年XX月XX日

老客户转介绍活动方案篇1

好产品，齐分享润东东风标致老客户转介绍计划

阐释：老客户转介计划采取递进式刺激手段，介绍数量不同将获

得不同奖励政策，同时结合本店实际，再加入会员与非会员不同奖励

方案。

方案内容：

块绍一名新客户成交：送500元精品券，会员VIP500积分

块绍二名新客户成交：送B类保养一次,会员VIP700积分

块绍三名新客户成交：送1500元保险或维修基金，会员VIP1500

积分

块绍四名新客户成交：送3000元保险或维修基金，会员VIP3000

积分

块绍五名新客户成交：送4000元保险或维修基金，会员VIP4000

积分

说明：进阶计划中各阶奖品不可兼得。但是数量累计，奖励只

可享受一次

方案实施细节：

1、主要负责人：刘咏梅、王欢欢

2、主推部门：销售部

3、配合部门：市场部、客服部

4、各部门责任范围：

销售部：完善话术、各销售顾问熟练掌握话术、规范老客户转介

绍的流程

市场部：在展厅内完善物料布置，在企业网站内开辟宣传专区

客服部：按照老客户新方案，对于会员进行积分充值

5、转介绍流程设计的准备

表格：《老客户转介绍推荐表》、《试乘试驾卡发放登记表》已存

在

转介绍具体流程设计

场景1：交车环节就是转介绍开始的最佳时机，此环节可以和深

度试乘试驾卡联合完成对客户的首次影响

话术：推荐话术：***先生/女士，再次感谢您成为我们狮友大家

庭中的一员，欢欢相信，您会对自己的小狮子倍加爱护。但是欢欢不

得不提醒您，新车是需要一定时间的磨合才会达到人车合一的效果

(强调只有车主一人磨合)。在这段期间内，您身边的亲戚或者是要好

的朋友，也同样想感受一下您的爱车，这样会对您以后的车子的状况

产生不良的影响。欢欢在这里温馨的提醒您：

如果您的朋友对标致汽车感兴趣，不妨将我们的深度试乘试驾卡

交与他们，来润东标致展厅我们将为他们提供最为专业的试乘试驾服

务。说到这，您不妨看一下我们老客户转介绍的荐面礼方案。若您介

绍的朋友来展厅试驾并成功购车，您将获得相应的价值回报。最后，

欢欢再次衷心的祝愿您行车愉快!

场景设置因素：此话术影响的目的有两个：

1、推出试乘试驾卡(深度试乘试驾政策与转介新方案并不冲突)

2、会员转介绍在新方案中非常明显，能够影响客户对会员的认

识;交车专员熟练掌握话术;在交车区放置转介绍桌卡，方便交车专员

使用

到此为止，试驾卡顺利的发出，在销售顾问回访的过程中，提醒

客户别忘记使用此卡，同时销售顾问发送短信，将新方案再次发送给

老客户。

场景2、客户打来电话对试乘试驾卡进行询问，这将是预约来店

试驾的最佳时机话术：接到A客户打来的电话：请问你们那里是不

是提供试乘试驾服务啊?

欢欢：先生您好，我是润东标致店销售顾问王欢欢，您可以称呼

我欢欢，先生我怎么称呼您呢?

A客户：我姓王

欢欢：王先生您好，欢欢想询问一下，您是不是拿到了我们专营

店的深度试乘试驾卡了，这几天我们专营店一直都接到询问试乘试驾

的咨询电话

A客户：是的，是****谁给我的

欢欢：恩，王先生，能麻烦您告诉我，您持卡的编号吗?

A客户：00001号，能预约试驾吗?我想在礼拜六的上午去试驾一

下?

欢欢：谢谢王先生，首先恭喜您，您收到了我们的试乘试驾卡，

您将获赠一份精美的礼品，在您来店的时候我们会为您送上。另外，

您的预约请求，欢欢先在系统中查阅一下当日的预约安排，请王先生

稍后

(20秒后)

欢欢：王先生，是这样的，刚才欢欢在系统查阅了一下，很抱歉

的告诉您，礼拜六的上午预约试驾时间和人员都已经排满了，因为这

几天的来电预约试驾的请求很多，所以礼拜六和礼拜天都排好了，要

不这样吧，王先生，欢欢为您选择一个合适的时间段，试驾等待的人

员也不会多，这样您也能更好的参与试乘试驾体验，您看您本周三或

者四的上午10点有时间嘛?

A客户：这么火爆啊，那就周四上午10点吧

欢