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改善群众就医体验主题活动实施方

案

一、背景及意义

随着我国社会经济的快速发展，人民群众对医疗健

康服务的期望值不断提高。就医难、就医贵问题一直备

受关注，群众就医体验不佳已成为当前医疗领域的一大

难题。为进一步改善群众就医体验，提高医疗服务质量，

确保人民群众得到更好的医疗保健服务，特制定本实施

方案。

二、目标及原则

（一）目标

1.提高医疗服务水平，满足群众多元化、个性化

的就医需求。

2.优化医疗服务流程，减少患者等待时间，提高

医疗服务效率。

3.提升患者满意度，改善群众就医体验。

4.促进医疗资源的合理配置，提高医疗服务体系

整体效能。

（二）原则

1.坚持以人民为中心，关注群众需求，切实改善

群众就医体验。

2.坚持问题导向，找出医疗服务中的痛点、难点，

有针对性地解决问题。

3.坚持创新引领，探索医疗服务新模式，提高医

疗服务质量。

4.坚持统筹兼顾，强化部门协同，形成工作合力。

三、主要措施

（一）优化医疗服务流程

1.推行预约挂号，减少患者排队等待时间。

2.优化就诊流程，提高医疗服务效率。

3.加强医疗资源配置，确保医疗资源合理使用。

4.推广远程医疗服务，实现优质医疗资源下沉。

（二）提高医疗服务质量

1.加强医疗服务人才队伍建设，提高医疗服务水

平。

2.加强医疗技术研发与应用，提高医疗服务技术

水平。

3.加强医疗机构内部管理，提高医疗服务质量。

4.加强医疗服务监管，保障患者权益。

（三）加强医疗服务体系建设

1.完善医疗服务体系架构，实现医疗服务城乡区

域协调发展。

2.加强医疗服务体系建设，提高医疗服务体系整

体效能。

3.推进医疗、医保、医药联动改革，促进医疗服

务体系优化。

4.加强医疗服务体系建设，提高医疗服务体系应

对突发公共卫生事件的能力。

（四）提升患者满意度

1.加强医患沟通，增进医患信任。

2.提高医疗服务透明度，让患者明明白白就医。

3.加强医疗服务人文关怀，尊重患者权益。

4.加强医疗服务投诉处理，及时解决患者问题。

四、组织实施

（一）加强组织领导，成立改善群众就医体验主题

活动领导小组，统筹协调相关工作。

（二）明确责任分工，各级卫生健康部门、医疗机

构、相关部门要明确职责，密切协作，形成工作合力。

（三）加强政策支持，制定出台相关政策文件，为

改善群众就医体验提供制度保障。

（四）加强督促检查，将改善群众就医体验纳入绩

效考核，确保各项措施落地生根。

（五）加强宣传引导，广泛宣传改善群众就医体验

的成效和典型经验，营造良好社会氛围。

五、预期成效

通过实施本实施方案，预期可以达到以下成效：

1.群众就医难、就医贵问题得到有效缓解。

2.医疗服务质量得到明显提升，群众满意度不断

提高。

3.医疗服务体系更加完善，能有效应对突发公共

卫生事件。

4.医患关系更加和谐，有利于构建和谐社会。

本实施方案旨在指导各地改善群众就医体验工作，

具体实施过程中可根据实际情况进行调整。各地要高度

重视，切实加强组织领导，确保各项措施落地生根，为

人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。