改善就医感受,提升患者体验案例汇报.pdfVIP

改善就医感受,提升患者体验案例汇

报

尊敬的领导、各位专家：

大家好！今天我很荣幸能在这里向大家汇报我们医

院在改善就医感受、提升患者体验方面的一些实践和成

果。近年来，我国医疗行业不断发展，人民群众对医疗

服务的需求也越来越高。为了满足患者日益增长的健康

需求，我们医院始终坚持以患者为中心，紧紧围绕改善

就医感受、提升患者体验，进行了一系列改革与创新。

以下是我们在这一领域的一些具体实践和成果。

一、优化就医流程，提高医疗服务效率

1.推行预约挂号制度，减少患者排队等候时间。

通过电话、网络、自助机等多种途径，方便患者提前预

约挂号，有效避免了挂号难、排队久的问题。

2.设立专病门诊，提高就诊针对性。针对部分疾

病发病率较高的情况，我们开设了专病门诊，由具有丰

富经验的专家坐诊，提高了就诊效率。

3.推行床旁结算，方便患者快捷就医。在病房内

设立结算窗口，患者可在床旁完成费用结算，节省了患

者往返奔波的时间。

4.加强医疗资源整合，提高医疗服务协同性。通

过跨学科合作、多部门联动，实现了医疗资源的优化配

置，提高了医疗服务效率。

二、关注患者需求，提升医疗服务品质

1.加强医患沟通，提高医疗服务满意度。要求医

护人员在诊疗过程中，注重与患者的沟通与交流，了解

患者需求，尊重患者意愿，提高医疗服务满意度。

2.提升医疗技术水平，为患者提供精准治疗。通

过引进先进设备、培养专业技术人才、开展新技术新项

目，不断提高医疗技术水平，为患者提供精准、高效的

诊疗服务。

3.强化护理服务，提升患者舒适度。加强对护理

人员的培训与考核，提高护理服务质量，关注患者生活

需求，提升患者的舒适度。

4.打造温馨就医环境，让患者感受到家的温暖。

通过对医院环境进行美化、优化诊疗流程、提供便民服

务等举措，让患者在就医过程中感受到温馨和关爱。

三、加强信息化建设，提高医疗服务便捷性

1.构建智慧医疗平台，实现医疗服务线上线下融

合。通过搭建智慧医疗平台，实现预约挂号、在线咨询、

远程会诊等功能，让患者享受到更加便捷的医疗服务。

2.推行电子病历，提高医疗服务效率。通过电子

病历系统，实现病历资料的数字化、信息化管理，提高

了医疗服务效率和质量。

3.开展人工智能辅助诊疗，提高医疗服务准确性。

利用人工智能技术，辅助医生进行诊断和治疗，提高医

疗服务准确性，减轻患者负担。

四、强化人文关怀，提高患者满意度

1.开展患者满意度调查，及时了解患者需求。通

过定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的意

见和建议，为改进工作提供依据。

2.加强医护人员培训，提高服务质量。加强对医

护人员的职业道德和业务技能培训，提高医疗服务质量，

提升患者满意度。

3.设立患者投诉渠道，及时处理患者问题。建立

健全患者投诉处理机制，确保患者诉求得到及时、有效

的回应和处理。

通过以上措施的实施，我们医院在改善就医感受、

提升患者体验方面取得了一定的成果。但我们也深知，

医疗服务是一项持续改进的工作，我们将继续努力，不

断创新，以更高的标准、更优质的服务，为人民群众提

供更加满意的医疗服务。

谢谢大家！