跨境电子商务运营岗位人员能力要求.pdf

ICSXX.XXX.XX

CCSKXX

团体标准

T/CDCEAXXXX—2024

跨境电子商务运营岗位人员能力要求

Abilityrequirementsforcross-bordere-commerceoperationpositionpersonnel

（征求意见稿）

20XX–XX–XX发布20XX–XX–XX实施

成都市跨境电子商务协会发布

T/CDCEAXXXX—2024

跨境电子商务运营岗位人员能力要求

1范围

本文件规定了跨境电子商务运营岗位人员的基本要求、岗位职责、知识要求和技能要求。

本文件适用于跨境电子商务运营岗位人员。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T35408—2017电子商务质量管理术语

GB/T38652—2020电子商务业务术语

3术语和定义

GB/T35408—2017、GB/T38652—2020界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

运营人员Operator

从事跨境电子商务产品选品、上架发布、营销推广和客户服务等活动的人员。

4基本要求

4.1职业道德

职业道德的内容如下：

a)遵纪守法，遵循公序良俗，诚实守信，良善经营；

b)爱岗敬业，吃苦耐劳，钻研业务，勇于创新；

c)用户至上，恪尽职守，严控质量，精诚合作。

4.2基本文化程度

具备高中及以上文化程度。

4.3职业能力特征

具有较强的学习、理解、分析、计算、推理及判断能力，书面表达与商务沟通能力，信息收集与分

析处理能力。

5岗位职责

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T/CDCEAXXXX—2024

5.1采集和清洗各类产品数据、提供选品建议。

5.2准备产品上架、产品发布资料。

5.3制定跨境电商营销方案。

5.4推广跨境电商平台活动。

5.5维护和优化LISTING页面。

5.6站内推广、站外推广。

5.7提供售前、售中、售后的客户服务。

6知识要求

6.1基础知识

6.1.1计算机及网络应用知识

计算机及网络应用知识内容如下：

a)计算机及移动设备操作相关知识；

b)常用工具软件应用相关知识；

c)信息收集、分析与处理技术；

d)网络应用相关知识；

e)网络信息安全知识；

f)设备及操作安全知识。

6.1.2语言基础知识

语言基础知识内容如下：

a)掌握一门或多门外语（英语或目标交易市场所在国家的通用语言）；

b)阅读与写作；

c)口语与翻译。

6.1.3国际贸易基础知识

国际贸易基础知识内容如下：

a)国际贸易基本理论；

b)国际贸易操作实务。

6.1.4电商基础知识

电商基础知识内容如下：

a)电商基本理论：概念、特征、发展及主要模式；

b)电商操作实务：流程、交易、物流、支付、规则及风险等。

6.1.5跨境电商基础知识

跨境电商基础知识内容如下：

a)跨进电商概念与发展；

b)跨进电商平台主要模式、规则及策略；

c)跨境电商平台入驻要求、流程；

d)跨境电商平台产品刊登及发布；

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