DB34T 3096-2018 停车服务规范　.docx

ICS03.080A12

DB34

安徽省地方标准DB34/T3096—2018

停车服务规范

Parkingservicespecification

2018-04-16发布2018-05-16实施

安徽省质量技术监督局发布

I

DB34/T3096—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省停车服务行业协会提出。

本标准由安徽省物业服务标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：安徽盛世基业智能停车管理有限公司、安徽多威尔智能科技有限公司、阜阳市路通停车场经营服务有限公司、安徽省停车服务行业协会、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。

本标准参与起草单位：合肥城市泊车投资管理有限公司、安徽顺正源停车场经营管理有限公司、安徽振华物业管理有限公司、安徽蓝鸟停车服务有限公司、合肥罍街文化旅游发展有限公司、安徽华星智能停车设备有限公司、芜湖市城市泊车建设管理有限公司、安徽驰誉停车场经营管理有限公司、颍上县金盾保安服务有限公司。

本标准主要起草人：宋富堂、金仁宏、程惠峰。

本标准参与起草人：应长春、李欢、苏金军、赵世、韦峰、陈勇、马金华、石林斌、权良忠、马步书、束道文。

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DB34/T3096—2018

停车服务规范

1范围

本标准规定了停车服务规范的术语和定义、公共停车场（库）、路内停车场提供公共停车服务的内容和要求。

本标准适用于公共停车场（库）、路内停车场，向公众提供经营性停车服务的专用停车场、临时提供公共停车服务的场所可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线GB17907机械式停车设备通用安全要求

GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范GB/T51149城市停车规划规范

GA/T850城市道路路内停车泊位设置规范

GA/T1271城市道路路内停车管理设施应用指南JGJ100车库建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

公共停车服务publicparkingservice

公共停车场（库）、路内停车场向公众提供的机动车停放服务。3.2

路内停车场on-streetparkinglot

在道路红线以内划设的供机动车停放的场地。3.3

附加服务additionalservices

由公共停车场（库）经营者自主决定的，基本服务以外旨在更好满足驾驶员及车辆停放需求的相关服务。

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DB34/T3096—20183.4

服务人员servicepersonal

公共停车场（库）的现场工作人员或公共停车信息系统的工作人员。3.5

协管员trafficassistant路内停车场的现场工作人员。

3.6

停车引导parkingguidance

公共停车场（库）引导车辆进入停车泊位的行为。

4公共停车场（库）

4.1基本要求

4.1.1停车场（库）经营者应按规定办理工商注册、取得但不限于物价、城管等行业管理部门许可或者备案后，证照齐全，方可从事停车经营业务。

4.1.2经营多个停车场（库）的经营者，应对所经营的各停车场（库）分别备案。

4.1.3服务人员

4.1.3.1服务人员上岗前应进行培训，培训内容包括法律法规、管理制度、职业道德、消防知识、安

全规范、纠纷处理、应急预案、岗位业务知识等，培训合格后方可上岗。

4.1.3.2机械式停车场（库）服务人员还应进行本场（库）机械停车设备操作培训。4.1.3.3服务人员应佩带服务牌证、仪表整洁、操作规范、用语文明，宜统一着装。

4.1.4服务管理

4.1.4.1停车场（库）应建立健全顾客服务、投诉受理、设施设备维护、车辆停放、车辆进出、收费票据、安全、消防、应急处理、卫生保洁、业务统计、业务培训等管理制度。

4.1.4.2停车场（库）应将公共停车场（库）停车规则、收费标准在入口处醒目位置公示，将物价局

监督电话、本场（库）服务投诉电话等在收费处公示。

4.1.4.3停车场（库）应公示服务承诺、服务项目及服务流程。4.1.4.4停车场（库）应根据本场（库）