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QualitySatisfy;课堂要求
;
;第一章;第一节管理者与组织;第一节管理者与组织;（1）目标;（2）沟通;（3）协作;三、管理者（Managers）和操作者（Operatives）;高层
管理者;高层管理人员决策性工作
中层管理人员执行性工作
基层管理人员作业性工作
;高层管理者：(TOP~);中层管理者：(MIDDLE－);基层管理者：(FIRST-LINE~);讨论：对管理者的进一步解释;第二节管理和管理的职能;3．法约尔（HenriFayol）：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
4．罗宾斯（StephenP.Robbins）：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。
5、管理就是协调组织所有的资源来最有效地实现组织的目标。
6、管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以实现组织目标的一种活动。
;本书的定义;二、管理的特征;1、管理的科学性和艺术性;2、管理的效率与效果;反馈;三、管理的职能
（Managementfunctions）;孔茨（HaroldKoontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导。
近年来在一些教科书中，管理职能一般被压缩为四种：计划、组织、领导和控制。
本书提出：计划、组织、领导、控制、创新。
;管理的职能;第三节管理者的角色与技能;一、管理者的角色理论;讨论：管理者角色理论是有效的吗？;二、管理者的技能;1、技术技能（TechnicalSkills）：
指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。;2、人际技能（HumanSkills）：
是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
这种能力也是一种领导能力。
人际关系技能不仅包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。;3、概念技能(ConceptualSkills)：
概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
概念技能是对问题进行思考和推理的能力。
概念技能也称为决策技能，具体包括：
—把握全局的能力；
—理解事物的相互关联性，从而识别关键因素的能力；
—权衡方案优劣及其内在风险的能力。;不同层次管理者技能的要求;对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。
一般而言，所处的管理层次越低，对技术技能的要求越高；所处的管理层次越高，对技术技能的要求越低。
对于各个层次的管理人员来说，人事技能都同样重
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