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物业客服工作职责内容(精选19篇)
物业客服工作职责内容篇1
1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接
待来访会务工作;
2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作,及时做好
回复、跟踪、检查、回访工作;
3、负责做好对业主的宣传工作,季度满意度调查,发票类工作;
4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋,做好管理区域内的物业管
理服务的相关事项;
5、协助主管编制本部门的相关统计报表;
6、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服工作职责内容篇2
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方
案,并负责方案的具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务和培训计划,并落实分解
与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防
措施,有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保
各项工作的顺利开展;
8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导
与考核;
9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。
物业客服工作职责内容篇3
1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进。
2、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种
报表;
3、按规定做好日常管理工作的自检,接受主管的监督检查;
4、完成领导交办的其它工作。
物业客服工作职责内容篇4
1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;
2、按值班及分管区域安排,负责对所管辖区域楼宇内部及外围等
公共区域的巡视,发现问题及时处理;
3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生,负
责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;
4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求,确保任
何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;
5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好
关系;
6、遵守公司及前台的各项;
7、做好交接班工作,认真填写《值班日志》;
8、及时发送物业给业户的所有通知和信函,协助追缴物业管理费;
9、进行日常留存钥匙的借取工作,并填写《钥匙借用登记表》;
10、负责整理建立业户档案,增装修客户以及新入住业主、租户
登记工作,定期整理《客户联系方式表》,对新增及变更部分进行更
改;
11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作,办理业户物品搬迁放
行手续,及时协调处理违规装修事宜。
物业客服工作职责内容篇5
1、片区业主物业费的收取,报事及咨询的及时处理,协调资源,
化解矛盾,解决业主需求。
2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造,以提供“满
意+惊喜”的服务与业主建立互动,增加客户粘性,实现客户满意。
3、收集客户需求及建议,向合作伙伴提供服务延展及增值建议,
匹配增值产品实现业主高品质生活需求;
4、片区品质巡检,并推动相关专业解决现场品质问题。
5、总结梳理服务流程,并提出优化改进建议,以提升客户体验或
工作效率;
物业客服工作职责内容篇6
1、接听客户投诉电话,对来访的客户进行接待;
2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;
3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记,各类的
审核、签订,办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、
文件的发放;
4、租金、水电费、物业费的整理核算,保持与财务的沟通,了解
客户交费情况,及时与未交款客户进行沟通和催缴;
5、总部各项事务的对接,外包公司日常事务的处理;
6、完成上级交办的其他工作。
物业客服工作职责内容篇7
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有
记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
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