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做好医院窗口服务工作总结

（经典版）

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序言

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做好医院窗口服务工作总结

做好医院窗口服务工作总结5篇

友谊是对于自己的一种自由的幸福的许愿，把天然的同情行为永

远不变的和洽，超出情欲、利害、竞争和偶然之上。下面是本店铺为

大家整理的做好医院窗口服务工作总结，如果喜欢可以分享给身边的

朋友喔!

做好医院窗口服务工作总结（精选篇1）

医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐

心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合__年工作实际，将

__年年的工作总结如下。

(一)拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询

部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨

询部的基本工作规范等。

(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为

止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率

均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果

是非常显着的

1.专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性

和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

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b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各

位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、

了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自

己的优势，更好