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保安服务突发事件应急处理方案

保安服务突发事件应急处理方案

一、突发事件处理原则

总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最

大限度地减少人员和财产损失。

1、整体作战原则

应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位

主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、

高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。

2、快速反应原则

处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确

保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。

3、因情施策原则

遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地

制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。

4、密切配合原则

驻勤项目负责人是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保

所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部

门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。

队（班）长不在时应指定负责人。

5、以人为本原则

牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全

作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

6、恪尽职守原则

面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，

尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱

逃者，一律严肃处理。

7、自身防护原则

处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能

造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行

处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。

二、突发事件及异常情况处理程序

2.1目的

紧急避险，阻止恶性事件发生，保护园区公共设施及人员安全。

2.2范围

责任区内。

2.3管理职责

2.3.1项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等培

训，并负责抢险现场指挥及监督。

2.3.2当值人员应严守岗位。

2.3.3保安员负责安全防范，水电人员负责水、电供应及抢修。

2.3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险。

2.4工作程序

2.4.1盗窃、匪警应急处理程序。

A：队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、

砸抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁、业主人身安全

的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

B：当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通

过对讲呼救求援。

C：所有持对讲机的保安员在听到求援信号时，要立即赶到现场，

同时通知监控室封锁出事地点并录像。然后视情况向有关领导汇报。

D：若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、

身体特征，所用交通工具特征等，并及时报告项目部，重大案件

及时报“110”。

E：有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，

包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等。不得让外人进入现场，在

公安机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。

F：记录当事人提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问是

否有线索，怀疑对象等情况。

G：若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种

物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋保存并且

交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹遗留在

物品上。

H：当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院、医治、

抢救，并报告公安机关。

2.4.2火警处理程序

A：保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。

B：值班人员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。

C：所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管指挥，按照分工

各司其责。

D：现场若困有客户，应本着“先人后财”的原则抢救，若室内无

人，无钥匙开门的情况下，由项目部经理决定是否破门进入现场扑火，

事后由项目部负责人向业主做好解释工作。

E：疏散人员时应走消防楼梯。

F：扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因，查明

损失，并做好安置工作