互联网护理的居家沟通唐莹教授护患沟通护患关系护士培训.pptx

互联网+护理的居家沟通主讲：唐莹教授护患沟通/护患关系/护士培训

互联网+护理服务的沟通技能

接单中的沟通--确定服务对象、确定有时间接单

上门居家服务前沟通电话/微信等预约沟通内容：家庭住址、访视目的、时间长短等服务对象及其家庭资料全面了解复述确认

上门居家护理中的沟通专业形象：服装、证件、工作箱等.礼貌敲门、称呼、出示证件、说明目的进门换鞋或穿鞋套，征得同意，工作箱放置合适位置亲切询问服务活动前准备工作完成情况

上门居家护理中的沟通--语言沟通以服务对象为中心尊重服务对象倾听与回应语调和语速协同自信式语言表达避免消极式、攻击式、妥协式语言表达多用短句与肢体语言共用讲适宜的话：符合服务对象的生活经历、社会角色以及情境氛围引导性、目的性语言

上门居家护理中的沟通--好好倾听

上门居家护理中的沟通--非语言沟通正式职业着装行为举止得当面带笑容情绪同步肢体语言传递鼓励、引导

拓展延伸请以小组接单，进行接单及服务沟通实践