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公路收费站收费员工作总结8篇

篇1

一、引言

在过去的一年里，作为公路收费站的一名收费员，我始终坚持以服务为宗旨，认真对待每一次的收费工作。本文旨在总结本年度的工作内容、成果、问题及经验，为今后的工作提供借鉴。

二、工作内容概述

1.收取通行费：严格按照收费标准，对过往车辆进行准确收费。

2.提供优质服务：保持礼貌用语，为司乘人员提供咨询、指引等服务。

3.维护收费站秩序：确保收费现场秩序井然，及时疏导车辆，避免拥堵。

4.收费设备维护：协助技术人员进行收费设备的日常检查与维护，确保设备正常运行。

5.完成上级交办的其他任务。

三、重点成果

1.收费准确率高：通过不断学习和实践，提高了收费准确率，减少了误差。

2.服务质量提升：在提供优质服务的同时，获得了司乘人员的广泛好评。

3.团队协作能力强：与同事保持良好的沟通与合作，共同完成了各项任务。

4.个人能力提升：通过参加培训和学习，提高了业务水平和综合素质。

四、遇到的问题和解决方案

1.拥堵问题：在节假日等高峰时段，收费站易出现拥堵现象。针对此问题，我们加强了与交警部门的协作，及时疏导车辆，同时优化了收费流程，提高了工作效率。

2.收费设备故障：部分老旧设备易出现故幛，影响收费工作。为此，我们加强了设备的日常检查与维护，同时积极与供应商沟通，及时更换故障设备。

3.恶劣天气应对：在恶劣天气下，收费工作受到一定影响。为此，我们制定了应急预案，加强了与相关部门的信息沟通，确保恶劣天气下的收费工作顺利进行。

五、自我评估/反思

过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不足之处。我深知，作为一名收费员，不仅要有扎实的业务能力，还要有良好的服务意识和团队精神。在今后的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。

六、未来计划

1.进一步提高业务水平：通过不断学习和实践，提高自己的收费准确率和工作效率。

2.加强服务意识：始终以服务为宗旨，为司乘人员提供优质的服务。

3.加强团队协作：与同事保持良好的沟通与合作，共同完成公司各项任务。

4.提高应对能力：加强应对突发事件的训练，提高应对恶劣天气和设备故障等突发事件的能力。

5.积极参与公司培训：通过参加公司的各种培训和学习活动，不断提高自己的综合素质。

七、总结

过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，也积累了一定的经验。在今后的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也希望公司能够加强对员工的培训和支持，帮助我们更好地完成工作。最后，感谢领导和同事们的关心与支持，我会继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。

篇2

时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我已经在公路收费站工作了三年。在这段时间里，我经历了许多，也学到了许多。今天，我想借此机会，对过去的工作进行一次全面的总结，希望能够为未来的工作提供一些有益的借鉴。

一、工作经历与收获

在公路收费站工作，我主要负责收费员的工作。刚开始的时候，我对这个岗位并不熟悉，也不太了解相关的业务知识。但是，我并没有因此而放弃，而是通过不断学习和努力，逐渐适应了这个岗位。

在工作中，我遇到了各种各样的车辆和司机，有礼貌的、不礼貌的、友善的、暴躁的。面对这些不同的司机，我始终保持冷静和耐心，以微笑和礼貌的态度对待他们，尽可能地满足他们的需求。同时，我也积极与同事们沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。

经过三年的工作，我逐渐掌握了收费员的相关业务知识，也积累了一定的工作经验。在工作中，我始终坚持认真负责的态度，尽心尽力地完成每一项工作。同时，我也注重学习和提升自己的能力，不断适应工作的变化和挑战。

二、工作亮点与成果

在收费站工作期间，我取得了一些亮点和成果。首先，我积极参与了收费站的各项活动和工作，认真完成了领导布置的任务。其次，我注重与司机的沟通和交流，尽可能地满足他们的需求，提高了司机的满意度。此外，我还积极参与了收费站的培训和学习活动，不断提升自己的能力。

其中，我最为自豪的是在去年的工作中，我成功协助收费站完成了年度收费任务。在这个过程中，我不仅完成了自己的本职工作，还积极参与了收费站的各项工作和活动，为整个收费站的顺利运营做出了贡献。

三、工作不足与反思

虽然我在工作中取得了一些亮点和成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。首先，我在工作中有时会因为疲劳或情绪波动而出现疏忽或错误。其次，我在与司机的沟通和交流中有时会遇到一些困难或误解。此外，我在学习和提升自己的能力